HomeReclami888 Casino IT - Il conto e i fondi del giocatore rimangono bloccati.

888 Casino IT - Il conto e i fondi del giocatore rimangono bloccati.

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Importo:: 200 €

888 Casino IT
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 16/11/2023 | Caso chiuso : 02/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore italiano aveva tentato di comunicare con il casinò per sbloccare i suoi fondi e chiudere il conto, un problema che era in corso da luglio. Il casinò non era stato reattivo o collaborativo. Nonostante abbia superato il controllo KYC del casinò, il suo account è rimasto bloccato. Abbiamo chiesto informazioni aggiuntive per capire il motivo per cui il suo account è stato bloccato, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa

Buongiorno, dopo vari e vari tentativi di comunicazione col casinò i miei soldi sono ancora bloccati e non mi fanno chiudere il mio account. Io sono disperato perchè questa situazione va avanti da luglio e non vogliono collaborare tanto che non mi rispondono in nessun modo

Pubblico
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1 anno fa
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Caro ubertomatteo68,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 888 Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC in questo casinò?

Ho capito bene che hai richiesto la chiusura del tuo account?

Potresti gentilmente spiegare più dettagliatamente perché i tuoi fondi sono stati bloccati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
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12 mesi fa

Buongiorno, io penso di aver superato la verifica kyc del casino dato che tutti i documenti da me inviati sono stati accettati. Ormai però è da agosto che sto aspettando la chiusura del mio conto di gioco e il riaccredito dei miei soldi perchè sono stufo di avere un account bloccato e che non viene sbloccato in nessun modo. In più il casino non è molto di aiuto perchè dopo diverse segnalazioni via chat e via email continuano a non rispondermi e darmi assistenza per la chiusura del mio conto di gioco


Pubblico
Pubblico
12 mesi fa

Si esattamente io ho chiesto la chiusura del mio conto di gioco poichè il casino mi ha bloccato il mio account a luglio ed in nessun modo sono più riuscito a sbloccarlo

Pubblico
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11 mesi fa
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Potresti specificare il motivo per cui il tuo account è stato bloccato? Hai ricevuto spiegazioni sul blocco da parte del casinò? In tal caso, inoltra qualsiasi comunicazione rilevante tra te e l'assistenza clienti relativa a questo problema a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao ubertomatteo68,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa

Il mio account è stato bloccato dopo averci giocato ad agosto e da allora ho scritto in continuazione al casino cercando di chiedere quali documenti devo fornire per lo sblocco ma per ora non mi hanno fornito alcuna richiesta sul come procedere. Volevo chiedere se potevate contattarli voi in modo che mi rispondano e mi dicano come procedere per lo sblocco

Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Hai ricevuto un'e-mail dal casinò che spiega perché il tuo account è stato bloccato? Se lo hai fatto, inoltralo a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui. È importante avere quante più informazioni possibili per aiutarti ad affrontare il casinò. Apprezzo la tua cooperazione.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao ubertomatteo68,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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