Der Spieler aus Italien hatte dem Casino einen Monat zuvor seine Unterlagen zur Überprüfung vorgelegt. Trotz einer Bestätigungs-E-Mail des Casinos, in der eine Antwort innerhalb von 72 Stunden versprochen wurde, erfolgte weder eine Reaktion noch eine Reaktivierung des Kontos. Der Spieler nutzte das Casino seit einem Monat und beteiligte sich an Sportwetten und Spielautomaten/Casinospielen. Das Casino hatte Unterlagen zur Einzahlungskarte des Spielers und zur Identitätsprüfung angefordert, die der Spieler vorgelegt hatte. Das Casino hatte behauptet, den Antrag auf Wiedereröffnung des Spielerkontos zu prüfen, doch der Zugriff auf das Spielerkonto war weiterhin unzugänglich. Das Casino-Team hätte sich direkt an den Spieler wenden müssen, wenn noch etwas zur Wiedereröffnung des Spielerkontos erforderlich wäre, und es sieht so aus, als ob das Problem gelöst wurde. Der Spieler hatte auf unsere letzten Anfragen nicht geantwortet, daher konnten wir nicht weitermachen. Die Beschwerde wurde daher abgelehnt, da der Spieler nicht mehr geantwortet hatte.
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