Il giocatore italiano aveva presentato la propria documentazione al casinò per la verifica un mese prima. Nonostante un'e-mail di conferma da parte del casinò che prometteva una risposta entro 72 ore, non si è verificata alcuna risposta o riattivazione dell'account. Il giocatore utilizzava il casinò da un mese, dedicandosi a scommesse sportive e giochi di slot/casinò. Il casinò aveva richiesto la documentazione relativa alla carta di deposito del giocatore e alla verifica dell'identità, che il giocatore aveva fornito. Il casinò aveva affermato che stava esaminando la richiesta di riaprire il conto del giocatore, ma il conto del giocatore era rimasto inaccessibile. Il team del casinò avrebbe dovuto contattare direttamente il giocatore se fosse stato necessario qualcos'altro per riaprire il conto del giocatore e sembra che il problema sia stato risolto. Il giocatore non ha risposto alle nostre ultime richieste, quindi non abbiamo potuto procedere oltre. Il reclamo è stato quindi respinto perché il giocatore aveva smesso di rispondere.
