HomeBeschwerden888 Casino IT - Das Spielerkonto wird nach der Auszahlungsanforderung geschlossen.

888 Casino IT - Das Spielerkonto wird nach der Auszahlungsanforderung geschlossen.

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Betrag: 200,000 €

888 Casino IT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-11-01 | Fall geschlossen : 2024-11-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 19 Stunden
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Die Spielerin aus Italien hatte beim Spielen einen beträchtlichen Betrag gewonnen und Auszahlungen beantragt. Nach der Bestätigung wurde ihr Konto jedoch vorübergehend deaktiviert und die Gewinne auf ein nicht zugängliches Konto zurückgebucht. Sie konnte den Support nicht um Hilfe bitten. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem zu lösen, indem es zusätzliche Informationen einholte und die Reaktionszeit verlängerte, aber die Spielerin antwortete nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 2 Wochen
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Hallo, gestern Abend habe ich beim Spielen an einem Spielautomaten einen beträchtlichen Betrag gewonnen und die Auszahlung meiner Gewinne beantragt. Nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, erhielt ich Bestätigungs-E-Mails für diese Anträge. Das Problem ist, dass mein Spielkonto dann vorübergehend deaktiviert wurde und ich E-Mails erhielt, in denen stand, dass das Geld auf das Konto zurücküberwiesen wurde, auf das ich keinen Zugriff habe. Ich kann den Support der Site nicht kontaktieren, da ich weder eine E-Mail noch sonstige Kontaktinformationen finden kann. Wie kann ich diese Situation lösen? Ich warte freundlich auf eine Antwort von Ihnen Experten, danke.

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vor 2 Wochen
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Hallo ShanaChanel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, dass Sie ein Problem mit 888 Casino IT haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Wochen
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Das Konto ist seit dem 26. Oktober verifiziert und die angesammelten Gewinne wurden mit echtem Geld erzielt. Zusätzlich zu den E-Mails, die mir für die erfolgten Abhebungen gesendet wurden, haben sie mir heute eine weitere E-Mail geschickt, in der sie die Sperrung des Spielkontos anordneten, um mit den Prüfungen im Zusammenhang mit der kürzlich festgestellten Spielaktivität fortzufahren.

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vor 2 Wochen
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Hallo ShanaChanel,

Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Haben Sie den genauen Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Wochen
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Hallo, ich habe die E-Mail wie oben angefordert gesendet.

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vor 2 Wochen
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Hallo ShanaChanel,

Laut unserer letzten Mitteilung sollte Ihr Konto jetzt aktiv sein, auch wenn das Guthaben abgezogen wurde. Hat das Casino angegeben, welche Störung aufgetreten ist? Könnten Sie uns außerdem mitteilen, welches Spiel Sie gespielt haben?

Wenn möglich, leiten Sie Ihren Wettverlauf zur weiteren Überprüfung an meine E-Mail-Adresse weiter.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Woche
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Sehr geehrte(r) ShanaChanel,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 19 Stunden
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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