HomeBeschwerden888 Casino IT - Das Spielerkonto wurde kurz nach der Einzahlung gesperrt.

888 Casino IT - Das Spielerkonto wurde kurz nach der Einzahlung gesperrt.

Automatische Übersetzung

Betrag: 950 €

888 Casino IT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-18 | Fall geschlossen : 2024-01-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Italien hatte 950 Euro auf sein 888-Casino-Konto eingezahlt, das daraufhin zusammen mit seinem Guthaben gesperrt wurde. Obwohl er Dokumente zur Überprüfung eingereicht hatte und ihm eine Freischaltung des Kontos bis zum 15.12.2023 versprochen wurde, war das Konto des Spielers weiterhin unzugänglich. Das Casino hatte auf die wiederholten E-Mails des Spielers nicht geantwortet. Wir hatten interveniert, indem wir eine Kommunikation mit dem Casino aufgenommen hatten, das behauptete, das Konto des Spielers sei vollständig verifiziert. Ohne die Bestätigung des Spielers über die Entsperrung des Kontos mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Guten Abend, ich habe mich auf der Website des 888 Casinos registriert und über mein PayPal-Konto eine Einzahlung von 950 Euro getätigt. Sobald das Geld geladen war, wurde mein Spielkonto sofort gesperrt, zusammen mit den von mir eingezahlten Geldern. Das Casino forderte mich auf, einen Wohnsitznachweis und meinen Ausweis vorzulegen, den ich umgehend zusendete, um für alle weiteren zur Freischaltung meines Kontos erforderlichen Informationen zur Verfügung zu stehen. Nachdem ich meine Dokumente eingereicht hatte, wartete ich eine Woche, um mich per Live-Chat auf der Website zu melden. Dort teilten sie mir mit, dass sie meine Dokumente erhalten hätten und dass mein Konto bis zum 15.12.2023 entsperrt würde. Dies geschah jedoch nie. Ich habe in den letzten zwei Wochen verschiedene E-Mails verschickt, wurde aber ständig ignoriert und fühle mich von einem Casino ausgeraubt, das seine Kunden so behandelt. Ich bin am Ende meiner Weisheit und wollte Sie fragen, ob Sie einen Chat mit dem Casino eröffnen könnten, damit diese auf meine E-Mails antworten und mit der Entsperrung meines Spielkontos fortfahren können. Bitte hilf mir.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Liebe zanellaclaudia199,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto geschlossen wurde? Wann haben Sie das letzte Dokument verschickt?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 11 Monaten
Übersetzung

Guten Morgen, ich füge diesem Chat alle wichtigen Mitteilungen bei, die ich mit dem Casino geführt habe.

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 11 Monaten
Übersetzung

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 11 Monaten
Übersetzung

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Für die E-Mail mit meinen Unterlagen schicke ich sie Ihnen per E-Mail, damit meine Unterlagen auf dem Formular nicht in klarem Licht erscheinen

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, zanellaclaudia199, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Hallo zanellaclaudia199,


Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen IT-Vertreter von 888 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Sehr geehrte 888 Casino IT,


Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Gibt es ein Problem mit der Verifizierung des Spielers?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Hallo Stefan,


Es scheint, dass das Konto des Mitglieds jetzt vollständig verifiziert ist.


Wir haben diesbezüglich am 25. Dezember 2023 auch eine E-Mail gesendet.


@ zanellaclaudia199 Wenn Sie weiterhin Probleme beim Anmelden haben, teilen Sie uns dies bitte mit.


Aufrichtig,

888-Team

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Hallo zanellaclaudia199,


Könnten Sie bestätigen, ob Ihr Konto entsperrt wurde?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) zanellaclaudia199,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.