HomeBeschwerden888 Casino IT - Das Spielerkonto wurde kurz nach der Einzahlung gesperrt.

888 Casino IT - Das Spielerkonto wurde kurz nach der Einzahlung gesperrt.

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Betrag: 950 €

888 Casino IT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-18 | Fall geschlossen : 2024-01-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte 950 Euro auf sein 888-Casino-Konto eingezahlt, das daraufhin zusammen mit seinem Guthaben gesperrt wurde. Obwohl er Dokumente zur Überprüfung eingereicht hatte und ihm eine Freischaltung des Kontos bis zum 15.12.2023 versprochen wurde, war das Konto des Spielers weiterhin unzugänglich. Das Casino hatte auf die wiederholten E-Mails des Spielers nicht geantwortet. Wir hatten interveniert, indem wir eine Kommunikation mit dem Casino aufgenommen hatten, das behauptete, das Konto des Spielers sei vollständig verifiziert. Ohne die Bestätigung des Spielers über die Entsperrung des Kontos mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen.

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vor 10 Monaten
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Guten Abend, ich habe mich auf der Website des 888 Casinos registriert und über mein PayPal-Konto eine Einzahlung von 950 Euro getätigt. Sobald das Geld geladen war, wurde mein Spielkonto sofort gesperrt, zusammen mit den von mir eingezahlten Geldern. Das Casino forderte mich auf, einen Wohnsitznachweis und meinen Ausweis vorzulegen, den ich umgehend zusendete, um für alle weiteren zur Freischaltung meines Kontos erforderlichen Informationen zur Verfügung zu stehen. Nachdem ich meine Dokumente eingereicht hatte, wartete ich eine Woche, um mich per Live-Chat auf der Website zu melden. Dort teilten sie mir mit, dass sie meine Dokumente erhalten hätten und dass mein Konto bis zum 15.12.2023 entsperrt würde. Dies geschah jedoch nie. Ich habe in den letzten zwei Wochen verschiedene E-Mails verschickt, wurde aber ständig ignoriert und fühle mich von einem Casino ausgeraubt, das seine Kunden so behandelt. Ich bin am Ende meiner Weisheit und wollte Sie fragen, ob Sie einen Chat mit dem Casino eröffnen könnten, damit diese auf meine E-Mails antworten und mit der Entsperrung meines Spielkontos fortfahren können. Bitte hilf mir.

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vor 10 Monaten
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Liebe zanellaclaudia199,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto geschlossen wurde? Wann haben Sie das letzte Dokument verschickt?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 10 Monaten
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Guten Morgen, ich füge diesem Chat alle wichtigen Mitteilungen bei, die ich mit dem Casino geführt habe.

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vor 10 Monaten
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vor 10 Monaten
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vor 10 Monaten
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Für die E-Mail mit meinen Unterlagen schicke ich sie Ihnen per E-Mail, damit meine Unterlagen auf dem Formular nicht in klarem Licht erscheinen

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, zanellaclaudia199, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo zanellaclaudia199,


Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen IT-Vertreter von 888 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Sehr geehrte 888 Casino IT,


Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Gibt es ein Problem mit der Verifizierung des Spielers?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Hallo Stefan,


Es scheint, dass das Konto des Mitglieds jetzt vollständig verifiziert ist.


Wir haben diesbezüglich am 25. Dezember 2023 auch eine E-Mail gesendet.


@ zanellaclaudia199 Wenn Sie weiterhin Probleme beim Anmelden haben, teilen Sie uns dies bitte mit.


Aufrichtig,

888-Team

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vor 10 Monaten
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Hallo zanellaclaudia199,


Könnten Sie bestätigen, ob Ihr Konto entsperrt wurde?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) zanellaclaudia199,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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