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888 Casino IT - Conto del giocatore bloccato poco dopo il deposito.

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Importo:: 950 €

888 Casino IT
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 18/12/2023 | Caso chiuso : 12/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

Il giocatore italiano aveva depositato 950 euro sul proprio conto del casinò 888, che è stato successivamente bloccato insieme ai suoi fondi. Nonostante avesse inviato i documenti per la verifica e gli fosse stato promesso lo sblocco dell'account entro il 15/12/2023, l'account del giocatore era rimasto inaccessibile. Il casinò non ha risposto alle ripetute e-mail del giocatore. Eravamo intervenuti avviando una comunicazione con il casinò, il quale affermava che il conto del giocatore era completamente verificato. Tuttavia, senza la conferma dello sblocco del conto da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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10 mesi fa

Buonasera, mi sono registrata sul sito casino 888 e ho effettuato un deposito di 950 euro tramite il mio conto paypal. Una volta eseguita la ricarica il mio conto di gioco è stato bloccato subito e con esso anche i fondi da me depositati. Il casinò mi ha richiesto l'invio di una prova di residenza e del mio documento di identità che io ho prontamente inviato e mi sono resa disponibile per qualsiasi cosa per procedere con lo sblocco. Dopo aver inviato i documento ho aspettato una settimana e sono andata in chat live sul sito dove mi hanno detto che avevano ricevuto i miei documenti e che il conto sarebbe stato sbloccato entro il 15/12/2023 ma così non è andata. Ho provato a scrivere varie email nell'arco di queste due settimane ma sono sempre stata ignorata e mi sento derubata da un casino che tratta così i clienti. Io non so proprio più come fare e volevo chiedere a voi se potevate aprire una chat con il casino per far si che mi rispondano alle email e procedano con lo sblocco del mio conto di gioco. Aiutatemi vi prego

Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile zanellaclaudia199,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti indicarmi quando è stato chiuso esattamente il tuo account? Quando hai inviato l'ultimo documento?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Allegato sensibile
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10 mesi fa

Buongiorno, allego a questa chat tutte le comunicazioni importanti che ho avuto con il casinò.



Allegato sensibile
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10 mesi fa
Traduzione

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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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Pubblico
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10 mesi fa

per la mail con i miei documenti gliela invio tramite email in modo che i miei documenti non siano in chiara luce sul formu

Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, zanellaclaudia199, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ciao zanellaclaudia199,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante IT di 888 Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Gentile 888 Casino IT,


Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? C'è qualche problema con la verifica del giocatore?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Stefano,


Sembra che l'account del membro sia ora completamente verificato.


Abbiamo anche inviato un'e-mail lo scorso 25 dicembre 2023 a questo proposito.


@ zanellaclaudia199 se hai ancora problemi ad accedere, faccelo sapere.


Cordiali saluti,

Squadra 888

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ciao zanellaclaudia199,


Potresti confermare se il tuo account è stato sbloccato?


Non vedo l'ora della tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao zanellaclaudia199,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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