Der Spieler aus Italien hat vor weniger als einer Woche einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Nach einiger Zeit erreichte uns der Spieler mit der Begründung, dass er seine Gewinne erhalten habe und die Beschwerde nun gelöst ist.
Ich bin seit mehreren Jahren auf dieser Plattform registriert. Mein Dokument, von dem das Casino eine Kopie hat, läuft am 09.07.2022 ab. Am 11/02/2021 habe ich eine Auszahlung für einen Betrag von weniger als etwa der Hälfte beantragt und es gab keine Probleme bei der Zahlung, die in weniger als 48 Stunden über Paypal erfolgte. Am nächsten Tag oder am 12.02.2021 habe ich einen weiteren Widerruf beantragt, der jedoch noch aussteht (sie haben ihn nicht einmal innerhalb von 24 Stunden gemäß den von mir beigefügten Geschäftsbedingungen verarbeitet / genehmigt). Außerdem haben sie mir eine E-Mail gesendet Um Zeit zu verschwenden, fragen sie mich ohne berechtigten Grund erneut nach dem Ausweis.
Lieber Nemokid,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Nemokid, für Ihre Antwort. Alle angeforderten Abhebungen werden manuell überprüft. Wenn Sie ein Werbeangebot aktiviert haben, wird die gesamte Bonussitzung auf Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen überprüft. Zusammen mit der unglücklichen Situation von Covid auf der ganzen Welt glaube ich, dass dies ein Grund dafür sein könnte, dass sich einige Abhebungen verzögern.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben?
Vielen Dank, Nemokid, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Nemokid!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte 888 Casino IT-Vertreter bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen, um uns bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.
Sehr geehrte Virtual Marketing Services Italia srl (in Bezug auf 888 Italia Limited in Malta),
Da seit dem Antrag auf Auszahlung der beigefügten Gewinne mehr als 24 Stunden vergangen sind, möchte ich Sie bitten, dringend die Zahlung am selben Tag über Paypal zu veranlassen. Im Detail füge ich die fälligen Beträge hinzu:
Hallo,
Bitte geben Sie den Benutzernamen oder die Support-ID des Mitglieds an.
Wir werden nach der Beschwerde suchen und sie aktualisieren.
Hey Casino.Guru
Wie Sie wissen, müssen italienische Mitglieder uns einen gemäß den Bestimmungen gültigen Ausweis schicken.
Dieses Mitglied hat uns in der Vergangenheit den Personalausweis gesendet, und jetzt ist dieses Dokument abgelaufen. Aus diesem Grund wurde der WD angehalten, bis er die angeforderten Dokumente gesendet hat.
Der Support wird den Spieler in den nächsten 48 Stunden erneut kontaktieren und wir werden versuchen, den Prozess zu unterstützen.
Danke für deine Hilfe!
Hallo Nemokid!
Ich freue mich zu sehen, dass Sie Ihre Abhebungen erhalten haben.
Bitte beachten Sie, dass es nicht in meiner Macht steht, das Casino zu verfolgen, um Entschädigungen zu leisten.
Lassen Sie mich bitte wissen, wann Sie Ihre aktuelle Auszahlung erhalten.
Lieber Martin,
Die "aktuelle" Auszahlung wurde am 22.02.2021 oder vor drei Arbeitstagen beantragt! Es musste innerhalb von maximal 24 Stunden oder bis 18.15 Uhr am 23.02.2021 bearbeitet werden und steht noch aus. Aber sie haben meine Anzahlung sofort an diesem Tag eingelöst !! Bitte fordern Sie die Finanzabteilung von Malta auf, die entsprechende Zahlung noch am selben Tag zu leisten. Für die Entschädigung weiß ich sehr gut, dass Sie nicht grnaché machen können, aber es wäre von Seiten der Verantwortlichen wünschenswert, sich zumindest mit der Anerkennung von mindestens einer Entschädigung zu entschuldigen, die nicht nur den geleisteten Einzahlungen, sondern auch dem erlittenen schlechten Dienst entspricht als Kunde / Partner. Ich hoffe, sie zwingen mich nicht, eine weitere nette Beschwerde auf dieser Plattform mit viel Warnung zu eröffnen! Irren ist menschlich, aber durchhalten ist teuflisch! Im Übrigen keine Beschwerden, die von 888. Es ist immer schlimmer, ich gratuliere ihnen ganz herzlich!
Freundliche Grüße.
Lieber 888,
Ich informiere Sie darüber, dass ich heute eine Zahlungserinnerung per Fax an Ihr maltesisches Büro gesendet habe. Es ist nicht möglich, dass die Bearbeitung meiner Abhebungen immer nach den vertraglich festgelegten Bedingungen oder 24 Stunden erfolgt! Keine Antwort auf meine E-Mail, die ich anhänge und die Ihnen vor Tagen gesendet wurde! Schande!!
Hallo Nemokid!
Haben Sie Ihre letzte Auszahlung erhalten?
Hallo Nemokid!
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Ich informiere Sie, dass ich die Gewinne nach einem langen Kampf erhalten habe! Grüße."
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
