Il giocatore italiano ha chiesto il ritiro meno di una settimana fa. Da allora è in sospeso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Dopo un po 'di tempo, il giocatore ci ha raggiunto affermando di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato risolto.
Sono da diversi anni iscritto presso questa piattaforma, il mio documento di cui il casinó possiede una copia scade il 09/07/2022. In data 11/02/2021 ho richiesto un prelievo di importo inferiore di circa la metá e non ci sono stati problemi per il pagamento che é avvenuto in meno di 48 ore tramite Paypal. Il giorno successivo ovvero il 12/02/2021 ho richiesto altro prelievo ma ad oggi ancora risulta pendente (non lo hanno nemmeno elaborato/approvato in 24 ore come da loro termini e condizioni che allego), inoltre mi hanno inviato una email in cui per perdere tempo mi chiedono nuovamente il documento di identitá senza alcun giustificato motivo.
Caro Nemokid,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo account, soprattutto se è il tuo primo prelievo o se stai prelevando una quantità maggiore di denaro. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu riceva il tuo ritiro ritardato. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille, Nemokid, per la tua risposta. Tutti i prelievi richiesti vengono controllati manualmente e se hai attivato un'offerta promozionale, l'intera sessione bonus viene controllata per eventuali violazioni dei termini di utilizzo. Insieme alla sfortunata situazione di Covid nel mondo, credo che questo potrebbe essere un motivo per ritardare alcuni ritiri.
Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Grazie mille, Nemokid, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Nemokid!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti IT di 888 Casino di partecipare a questa conversazione per aiutarci a risolvere il problema.
Spett.le Virtual Marketing Services Italia srl (in rapp. di 888 Italia Limited in Malta),
essendo trascorse piú di 24 ore dalle richieste di prelievo delle vincite allegate, prego voler provvedere urgentemente in giornata al pagamento delle stesse tramite Paypal, in dettaglio Vi allego gli importi dovuti:
Hey,
Fornisci il nome utente o l'ID supporto del membro.
Cercheremo il reclamo e aggiorneremo.
Hey Casino.Guru
Come sapete, i soci italiani devono inviarci un documento di identità in vigore come da regolamento.
Questo membro ci ha inviato la carta d'identità in passato e ora questo documento è scaduto, per questo motivo il WD è stato sospeso fino a quando non ha inviato i documenti richiesti.
Il supporto contatterà nuovamente il giocatore nelle prossime 48 ore e cercheremo di assisterlo durante il processo.
Grazie per la tua assistenza!
Ciao Nemokid!
Sono lieto di vedere che hai ricevuto i tuoi ritiri.
Si prega di notare che non è nei miei poteri perseguire il casinò per fare alcun compenso.
Fammi sapere quando ricevi il tuo prelievo attuale, per favore.
Caro Martin,
il prelievo "attuale" é stato richiesto il 22/02/2021 ovvero ben tre giorni lavorativi or sono! Doveva essere elaborato in massimo 24 ore ovvero entro le ore 18:15 del 23/02/2021 ed invece risulta ancora pendente. Il mio deposito peró lo hanno riscosso all'istante in tale giorno !! Ti prego di sollecitare il Dipartimento Finanziario di Malta affinché proceda in giornata al relativo pagamento. Per l'indennizzo so benissimo che non puoi fare grnaché ma sarebbe auspicabile da parte di chi di dovere che quantomeno si scusi con il riconoscimento di almeno un indennizzo all'altezza non solo dei depositi effettuati ma anche del disservizio subito in qualita di cliente/socio. Spero non mi costringano ad aprire un altro bel reclamo su questa piattaforma con tanto di diffida! Errare é umano ma perseverare é diabolico! Per il resto niente da eccepire, sempre peggio quelli di 888.it, li faccio i miei piú sentiti complimenti!!
Cordial saluti.
Spett.le 888,
Vi informo di aver inviato in data odierna un sollecito di pagamento a mezzo fax alla Vostra sede maltese, non é possibile che costantemente le eleborazioni dei miei prelievi avvengano sempre oltre i termini stabiliti da contratto ovvero 24 ore!. Nessuna risposta alla mia email che allego, inviatavi giorni addietro! Vergogna!!
Ciao Nemokid!
Hai ricevuto il tuo ultimo prelievo?
Ciao Nemokid!
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che, nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Additional comments by the player:
"Vi comunico di aver ricevuto le vincite dopo lungo penare! Saluti."
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
