Der Spieler aus Italien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Seit mehr als 9 Tagen habe ich meinen Pass, Führerschein, Bankkonto, Personalausweis und andere Dokumente geschickt, und immer noch nichts, sie machen sich über mich lustig, indem sie mich umsonst warten lassen, aber sie geben allen die gleiche Antwort, und in der inzwischen haben sie die 210€ und nicht ich, das wäre meins und das Sperrkonto ... und schade, ich muss mir für 210€ einen Anwalt holen
Liebe Danielpant,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt? Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich schickte alle angeforderten Dokumente und den Kontoauszug und auch Dokumente, die nicht benötigt wurden, um noch einmal sicherzustellen, dass ein seriöses Casino, wie Sie sagen, die genannten Zeiten einhalten sollte, dh 72 Stunden, aber nicht 10 Tage, ich schrieb 37 E-Mails, ohne zu übertreiben, und alle, mit denen Sie zusammenarbeiten, sagen dasselbe, aber keine Lösung, dh halten Sie die Fristen ein … aber da ich nicht die erste Person bin, der das passiert, glaube ich nicht. Ernsthaft nach 10 Tagen diese Sauerei, deswegen möchte ich mein Geld zurück. aber ich bin immer noch hier. Schreiben Sie ... ein seriöses Casino, nehmen Sie William Hill als Beispiel ... dass Zahlungen nach dem ersten Mal, das maximal 2 Tage dauert, bei der zweiten Zahlung und Auszahlung zur gleichen Zeit eintreffen, zu der die Auszahlung angefordert wird ... also lassen Sie uns Philosophie beiseite legen und die Papiere prüfen, anscheinend bist du beim Zoll ... Ich möchte mein Geld zurück, denn im Ernst, da bin ich nur, weil wir über 210 € reden, die ich vorübergehend für dringende Familienangelegenheiten benötigen sollte, und stattdessen haben Sie sie noch nach 10 Tagen. Mit freundlichen Grüßen Daniel P***
Benutzername 888: Position_
Vielen Dank für deine Antwort, Danielpant. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.