Il giocatore italiano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Sono da più di 9 giorni ho inviato passaporto ,patente,cea tratto conto ,ID , e altri documenti ,e ancora niente mi prendono in giro facendo aspettare per niente , ma rifilano a tutti la stessa risposta , e intanto i 210€ li hanno loro e non io , che sarebbero i miei e il conto bloccato …e una vergogna,devo mettere un legale per 210€
Caro danielpant,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Ho capito bene che il casinò ha bloccato il tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho inviato tutti documenti chiesti e L estratto conto e anche documenti che non servivano per assicurare ancora una volta, un casinò serio come dice lei , dovrebbe rispettare le tempistiche dette ,cioè 72 ore ma non 10giorni ,ho scritto senza esagerare 37 email ,e tutti coi che lavorate dite la stessa cosa ma non una soluzione,cioè rispettare le tempistiche …ma dato che non sono la prima persona che succede , non penso sia così. Serio dopo 10giorni ,questo casino ,per questo vorrei i miei soldi indietro .ma sono ancora qua. Scrivere … un casinò serio prendete esempio da William hill..che i pagamenti dopo la prima volta ,che prende 2 giorni massimo , al secondo pagamento e prelievo arriva nello stesso momento che si richiede il prelievo….quindi mettiamo la filosofia da parte e per controllare i documenti ,sembra che si è alla dogana ….vorrei il mio denaro indietro perché di serio ,ci sono solo io perché parliamo di 210€che mi dovrebbero servire momentaneamente per cose urgenti familiari , e invece voi li avete ancora dopo 10giorni . Cordiali saluti Daniel P***
Username 888: Porposition_
Grazie mille per la tua risposta, danielpant. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.