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888 Casino IT - Der Spieler kann nicht auf seine Gewinne zugreifen.

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Betrag: 8,087 €

888 Casino IT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-12-29 | Fall geschlossen : 2023-03-01
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler kann nicht auf seine Gewinne zugreifen, da sein Konto aufgrund einer laufenden zusätzlichen Überprüfung gesperrt ist. Der Spieler sollte ein Update bezüglich seines Problems per E-Mail erhalten haben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 1 Jahr
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Jetzt wurde mein 888-Konto für fast ein Jahr gesperrt und meine Gewinne gesperrt, ohne dass ich mit der Auszahlung fortfahren konnte. Ich wurde mehrmals nach verschiedenen Dokumenten gefragt, die ich sowohl durch Hochladen von der Website als auch per E-Mail gesendet habe, aber die Unterstützung ist völlig nutzlos. die Verbindung ins Gesicht, antwortet nicht und gibt vor, die Dokumente nicht erhalten zu haben, ich weiß nicht, was ich tun soll, sie arbeiten nicht im Geringsten zusammen und sie finden immer eine Ausrede für Monate oder sogar fast ein Jahr, helfen Sie mir bitte

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vor 1 Jahr
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Hallo gianluca,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 888 Casino IT zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Haben Sie jemals zuvor eine Auszahlung aus dem Casino bearbeitet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Es wurde blockiert, weil ich eindeutig viel Geld gewonnen habe und sie mich nicht bezahlen wollen. Ich habe versucht, mich zurückzuziehen, und ich habe es mehrmals storniert. Ich habe mit dem Casino gesprochen, sie wollen einen Wohnsitznachweis, den ich ihnen bereits mehrmals geschickt habe mal

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vor 1 Jahr
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Wann genau haben Sie ihnen die Verifizierungsdokumente zur Verfügung gestellt?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) gianluca,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Entschuldigung, wenn ich nicht geantwortet habe, aber seit ich diese Beschwerde geöffnet habe, habe ich diese E-Mail erhalten:

Liebe Gianluca E****,

Ihr Konto hat unsere routinemäßigen Sicherheitsprüfungen nicht bestanden, was dazu führte, dass wir gesperrt wurden.

Dies ist eine Ermessensentscheidung, und wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Mitgliedschaft zu kündigen, und daher wurde Ihr Konto bei uns gemäß diesen Bedingungen gesperrt

Hiermit macht die Firma 888 Italia Ltd. gemäß den Bestimmungen des Art. 6 Abs. 1 lit. 15 Absatz 5 des mit Ihnen abgeschlossenen Spielkontovertrages.

Wir erinnern Sie daran, dass die Beträge, die von Ihrem Spielkonto abgehoben werden können, Ihnen gemäß den Bestimmungen der geltenden Gesetzgebung und den auf der Website veröffentlichten Bedingungen zum Einzug zur Verfügung stehen.

Wir haben eine Auszahlung Ihres Guthabens angefordert.

Für weitere Erläuterungen und Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Operations-Team

Ich habe das Geld noch nicht erhalten

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Liebe Gianluca,

Wann genau haben Sie diese E-Mail erhalten? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit verifiziert, weiß das Casino, wohin es Ihr Restguthaben von Ihrem Konto senden soll?

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vor 1 Jahr
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Ich habe diese E-Mail erhalten, die ich Ihnen vor einer Woche geschickt habe, als ich die Beschwerde hier auf Casino Guru eröffnete, die viel über die Situation aussagt, in der das Casino meine Gewinne unfair in Schach hält, obwohl es gesagt hat, dass das Geld mir immer noch nicht gibt Sie haben sie geschickt. Ich habe eine Auszahlungs-E-Mail in Bearbeitung erhalten, aber es sind 20 Tage vergangen. Ich frage mich, warum mein Geld immer noch nicht bezahlt wurde

Das Casino sagte aus der E-Mail, dass sie mit der zuvor verwendeten Zahlungsmethode bezahlen werden

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an Gianluca für alle bereitgestellten Informationen. Da wir auf jeden Fall weitere Details vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen von nun an behilflich sein wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo Gianluca,

Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von 888 Casino IT einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes 888 Casino IT-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Wird das komplette Restguthaben an den Spieler ausgezahlt? Was ist der geschätzte Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo,


Die relevanten Aktualisierungen wurden an die E-Mail-Adresse gesendet, die heute, 11.02.2023, für das Konto registriert wurde. Wenn Sie weitere Unterstützung zu diesem Fall benötigen, antworten Sie bitte unserem Transaktionsteam dort und es wird gerne weitere Nachforschungen anstellen.


Sollte sich in der Zwischenzeit etwas anderes ergeben, erreichen Sie unser Support-Team per E-Mail unter: Support@888casino.com


Aufrichtig,

888Casino

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vor 1 Jahr
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Liebe Gianluca,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die erwähnten Updates erhalten haben? Gibt es Fortschritte bei Ihrem Problem?

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vor 1 Jahr
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Liebe Gianluca,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Vielen Dank, 888 Casino-Team, für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

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