Il giocatore non è in grado di accedere alle sue vincite poiché il suo account è bloccato a causa di ulteriori verifiche in corso. Il giocatore dovrebbe aver ricevuto un aggiornamento in merito al suo problema tramite e-mail. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
ormai il mio conto 888 risulta sospeso da quasi un anno e la mia vincita bloccata senza possibilità di procedere col prelievo, mi sono state richieste svariate volte diversi documenti che ho inviato sia caricandoli dal sito sia via email ma l'assistenza è completamente inutile mi chiude il collegamento in faccia, non risponde e fa finta di non aver ricevuto i documenti, non so che fare non collaborano minimamente e trovano sempre una scusa da mesi anzi quasi un anno, aiutatemi voi perfavore
Ciao gianluca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 888 Casino IT. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare perché il tuo account è stato bloccato? Hai mai elaborato un prelievo dal casinò prima? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
è stato bloccato perche chiaramente ho vinto tanti soldi e non vogliono pagarmi ho provato a prelevare e me l'ho hanno annullato diverse volte , ho parlato col casino vogliono una prova di residenza che gli ho gia inviato diverse volte
Quando esattamente hai fornito loro i documenti di verifica?
scusate se non ho risposto ma da quando ho aperto questo reclamo mi è arrivata questa email:
Egregio Gianluca E****,
Il tuo account non ha superato i nostri controlli di sicurezza di routine che ci hanno portato a bloccare.
Questa è una decisione discrezionale e, come indicato nei nostri Termini e condizioni, ci riserviamo il diritto di sospendere la tua iscrizione e quindi, in conformità con queste condizioni, il tuo account con noi stessi è stato bloccato
Con la presente, la Società 888 Italia Ltd. esercita il proprio diritto di recesso contrattuale, in linea con quanto previsto all’art. 15 comma 5 del Contratto di conto di gioco con Lei sottoscritto.
Le ricordiamo come gli importi prelevabili in giacenza sul suo conto di gioco sono a sua disposizione per il diritto alla riscossione, in conformità con quanto disposto dalla normativa vigente e dai termini e condizioni pubblicati sul sito.
Abbiamo richiesto il prelievo del tuo saldo.
Si resta a disposizione per ogni ed ulteriore richiesta di chiarimenti ed informazioni.
Cordiali Saluti
Operations Team
ancora non ho ricevuto i soldi pero
Caro Gian Luca,
Quando hai ricevuto esattamente questa e-mail? Il tuo account è stato verificato in passato, il casinò sa dove inviare il saldo residuo dal tuo account?
mi è arrivata questa email che vi ho girato una settimana fa nel momento in cui ho aperto il reclamo qua su casino guru il che la dice lunga sulla situazione in cui il casino tiene sotto scacco le mie vincite ingiustamente, detto questo i soldi ancora non me li hanno inviati mi è arrivata un email di prelievo in elaborazione ma sono passati 20 giorni, mi chiedo come mai ancora i miei soldi non siano stati pagati
il casino ha detto dal email che pagherà sul metodo di pagamento precedentemente utilizzato
Grazie gianluca per tutte le informazioni fornite. Poiché avremo sicuramente bisogno di maggiori dettagli dal casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao gianluca,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 888 Casino IT a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team IT di 888 Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? L'intero saldo rimanente verrà pagato al giocatore? Qual è il periodo di tempo stimato per elaborare il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao,
I relativi aggiornamenti sono stati inviati sulla mail registrata sull'account oggi 2/11/2023. Per ulteriore assistenza con questo, rispondi gentilmente al nostro team di transazioni lì e saranno lieti di indagare ulteriormente.
Nel frattempo, se dovesse esserci qualcos'altro, il nostro team di supporto può essere contattato via e-mail all'indirizzo: Support@888casino.com
Cordiali saluti,
888Casinò
Caro Gian Luca,
Puoi confermare di aver ricevuto gli aggiornamenti citati? Ci sono progressi sul tuo problema?
Caro Gian Luca,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie, team di 888 Casino, per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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