HomeBeschwerden888 Casino IT - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und der Kundendienst reagiert nicht.

888 Casino IT - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und der Kundendienst reagiert nicht.

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Schwarze Punkte: 340

Betrag: 3,900 €

888 Casino IT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-05 | Ungelöst : 2024-06-19
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Die Spielerin aus Italien hatte neun Monate darauf gewartet, dass ihr Konto verifiziert wird, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Trotz der Kontoüberprüfung stand ihre Auszahlung noch aus und das Casino reagierte seit einem Monat nicht mehr. Wir haben versucht zu helfen, indem wir die Antwortzeit für Beschwerden um 7 Tage verlängerten. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos konnten wir jedoch keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde als ungelöst schließen.

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vor 6 Monaten
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Guten Abend, ich habe dem Casino 9 Monate lang Dokumente zur Verifizierung meines Kontos vorgelegt, sie haben vor einem Monat geantwortet, dass ich abheben könnte, ich habe abgehoben, aber die Auszahlung steht immer noch aus und das Casino hat seit einem Monat weder per Chat noch per E-Mail geantwortet, und ich weiß nicht, was ich tun soll. Wie können Sie mir helfen? Wie funktioniert diese Beschwerde? Danke

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vor 6 Monaten
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Lieber clarasalvetti308,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Auszahlung mit dem Kundendienst kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) clarasalvetti308,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 5 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von clarasalvetti308 erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen. Der Spieler hat uns folgende E-Mail geschickt:


Es tut mir leid, dass ich die E-Mail nicht gesehen und nicht rechtzeitig geantwortet habe.

Ja, ich habe die KYC-Verifizierung bestanden, nachdem mein Spielkonto monatelang vom Casino gesperrt wurde, das nicht auf meine E-Mails reagierte und die von mir hochgeladenen Dokumente ignorierte.

Jetzt wurden alle Dokumente akzeptiert und theoretisch sollte auch die Auszahlung akzeptiert werden, aber jeden Tag, wenn ich in den Chat gehe, sagen sie mir „es wird morgen akzeptiert", nur dass diese Geschichte schon seit mehr als einem ganzen Monat andauert und ich es nicht tue Ich weiß nicht, was ich tun soll


Vielen Dank, clarasalvetti308, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Lieber clarasalvetti308,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen IT-Vertreter von 888 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrte IT-Abteilung von 888 Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

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vor 5 Monaten
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Hallo, wie läufts mit diesen Schurken?

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vor 5 Monaten
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Lieber clarasalvetti308,

Ich warte immer noch darauf, dass sich der Casino-Vertreter bei mir meldet. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald ich Neuigkeiten erhalte.

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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Lieber clarasalvetti308,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

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