La giocatrice italiana aspetta da nove mesi la verifica del suo account per poter effettuare un prelievo. Dopo la verifica, il ritiro del giocatore è ancora in sospeso e il casinò non risponde da un mese.
buonasera , fornisco documenti al casino da 9 mesi per verificare il mio conto , mi hanno risposto un mese fa che potevo prelevare , ho prelevato ma il preleivo è ancora in sospeso e il casino da un mese non risponde ne via chat ne via email e non so come fare, come mi potete aiutare ? come funziona questo reclamo ? grazie
Gentile clarasalvetti308,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al tuo prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica