Der Spieler aus Italien hatte erfolgreich 450 Euro eingezahlt und gewonnen, musste jedoch nach Vorlage der erforderlichen Ausweisdokumente mit Verzögerungen beim Auszahlungsprozess rechnen. Obwohl er die angeforderten Informationen zu seiner Karte bereitgestellt hatte, hatte er keine Updates erhalten und war von der laufenden Überprüfung enttäuscht. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler mit dem Casino kommuniziert hatte.
Hallo, guten Tag. Ich möchte meine Bedenken zu einem Problem vom 24. Oktober äußern. Ich habe einen beträchtlichen Eurobetrag eingezahlt und schließlich nach dem Spielen 450 Euro gewonnen, um mein Geld zurückzuerhalten. Ich habe dann eine Auszahlung beantragt und zum ersten Mal alle an meine E-Mail gesendeten Verfahren befolgt, einschließlich der Bereitstellung der angeforderten Ausweisdokumente. Die Karte, die ich für die Einzahlung und die Auszahlungsanforderung verwendet habe, ist auf meinen Namen ausgestellt. Es sind mehrere Tage vergangen, aber nichts ist passiert. Ich bin sehr enttäuscht. Ich habe die angeforderten Fotos gesendet, auf denen die ersten 6 Ziffern und die letzten 4 Ziffern meiner Karte zu sehen sind, aber es hat sich immer noch nichts geändert. Sie sagen mir immer wieder, dass nur noch ein bisschen mehr zu überprüfen ist. Ich weiß nicht, was ich tun soll. Mein Benutzername bei 888 Casino ist Shakjir.
Lieber Shakjir88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Guten Morgen, ktistna, absolut, ich habe ihnen die von ihnen angeforderte ID-Karte, die ersten 6 Ziffern und die letzten vier korrekt zugeschickt und alles richtig gemacht, indem ich ihnen eine E-Mail mit der ID-Referenz 450 € geschickt habe, die aussteht. Der Grund ist, warum auch diese ganze Wartezeit, sie antworten mir immer noch nicht, dieselben Dinge, sie schicken mir E-Mails mit der Aussage, dass es innerhalb von 72 Stunden überprüft wird und wir Sie um eine Antwort bitten, aber bisher nichts. Es tut mir sehr leid, ich glaube nicht, dass das alles richtig ist
Bitte Cristina, wenn Sie mir helfen könnten, diese Verzögerung zu beheben, vielen Dank mit großem Respekt von mir
Vielen Dank für Ihre Antwort, Shakjir88. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Cristina, ich warte auf das 888 Casino, sie zahlen mir immer noch nicht aus, ich weiß nicht mehr, was ich tun soll, ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, in der sie mir mitteilten, dass Ihre letzte Auszahlung ohne Grund abgelehnt wurde, ich habe alle Dokumente gesendet, genau, ich habe auch den Kontoauszug gesendet, der auf meinen Namen ausgestellt ist, ich verstehe das nicht mehr, es ist nicht fair, glauben Sie mir, es ist nicht fair, all das muss gemeldet werden, diese Teile, also müssen Sie wirklich gemeldet werden, es ist nicht fair, das alles
Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru .
Shakjir88 hat mich per E-Mail informiert, dass das Problem behoben wurde.
Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
