Der Spieler aus Italien hat erfolgreich 450 Euro eingezahlt und gewonnen, muss jedoch nach Einreichung der erforderlichen Ausweisdokumente mit Verzögerungen beim Auszahlungsprozess rechnen. Obwohl er die angeforderten Informationen zu seiner Karte bereitgestellt hat, hat er keine Updates erhalten und ist von der laufenden Überprüfung enttäuscht.
Hallo, guten Tag. Ich möchte meine Bedenken zu einem Problem vom 24. Oktober äußern. Ich habe einen beträchtlichen Eurobetrag eingezahlt und schließlich nach dem Spielen 450 Euro gewonnen, um mein Geld zurückzuerhalten. Ich habe dann eine Auszahlung beantragt und zum ersten Mal alle an meine E-Mail gesendeten Verfahren befolgt, einschließlich der Bereitstellung der angeforderten Ausweisdokumente. Die Karte, die ich für die Einzahlung und die Auszahlungsanforderung verwendet habe, ist auf meinen Namen ausgestellt. Es sind mehrere Tage vergangen, aber nichts ist passiert. Ich bin sehr enttäuscht. Ich habe die angeforderten Fotos gesendet, auf denen die ersten 6 Ziffern und die letzten 4 Ziffern meiner Karte zu sehen sind, aber es hat sich immer noch nichts geändert. Sie sagen mir immer wieder, dass nur noch ein bisschen mehr zu überprüfen ist. Ich weiß nicht, was ich tun soll. Mein Benutzername bei 888 Casino ist Shakjir.
Lieber Shakjir88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Guten Morgen, ktistna, absolut, ich habe ihnen die von ihnen angeforderte ID-Karte, die ersten 6 Ziffern und die letzten vier korrekt zugeschickt und alles richtig gemacht, indem ich ihnen eine E-Mail mit der ID-Referenz 450 € geschickt habe, die aussteht. Der Grund ist, warum auch diese ganze Wartezeit, sie antworten mir immer noch nicht, dieselben Dinge, sie schicken mir E-Mails mit der Aussage, dass es innerhalb von 72 Stunden überprüft wird und wir Sie um eine Antwort bitten, aber bisher nichts. Es tut mir sehr leid, ich glaube nicht, dass das alles richtig ist
Bitte Cristina, wenn Sie mir helfen könnten, diese Verzögerung zu beheben, vielen Dank mit großem Respekt von mir
Vielen Dank für Ihre Antwort, Shakjir88. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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