Il giocatore italiano aveva depositato con successo e vinto 450 euro, ma ha dovuto affrontare dei ritardi nel processo di prelievo dopo aver inviato i documenti di identità necessari. Nonostante avesse fornito le informazioni richieste sulla sua carta, non aveva ricevuto alcun aggiornamento ed era deluso dalla verifica in corso. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha comunicato con il casinò.
salve buongiorno volevo gentilmente in 24 ott avevo caricato quasi speso un sacco di euro e finalmente dopo che o giocato o vinto per recuperare soldi miei 450 euro avevo fatto la richiesta di prelievo e prima volta sul email o fatto tutte le procedure documenti di identità anche richiesti da loro la carta con qui avevo utilizzato e caricato e chiesto il prelievo e in testato nel mio nome sono passati gg ancora nulla sono molto dispiaciuto o mandato foto che chiedono prime 6 cifre e ultime 4 ma ancora nulla continuazione mi chiedono manca poco per verificare non loso cosa fare username 888 casino shakjir
Caro Shakjir88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buongiorno ktistna assolutamente gli ho inviato correttamente richiesto da parte di loro documento della carta d'identità carta di credito le prime cifre 6 e le ultime quattro e ho fatto tutto corretto mandando un email a loro dicendo con ID riferimento €450 in sospeso il motivo chiedendo è per quale anche tutta questa attesa ancora non mi rispondono stesse cose mi mandano le mail dicendo Entro 72 ore sarà verificato e ti invitiamo una risposta ma nulla ancora Sono molto dispiaciuto non credo che tutto questo sia giusto
gentilmente Cristina se mi potresti aiutare di risolvere questo ritardo grazie con grande rispetto da parte mia
Grazie mille per la tua risposta, Shakjir88. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Cristina sono in attesa del casinò 888 ancora non mi stanno pagando Non lo so più cosa devo fare gliel'ho mandato un'email dicendomi che il tuo ultimo prelievo è stato rifiutato senza motivo Io ho mandato tutti i documenti Precisamente tglio ho mandato anche estratto conto che è testato in nome mio non riesco più capire Non è giusto Credetemi non è giusto tutto questo bisogna essere segnalato queste parti così bisogna essere veramente segnalati non è giusto tutto questo
Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra voi e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Shakjir88 mi ha informato via email che il problema è stato risolto.
Procederemo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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