HomeBeschwerden888 Casino IT - Die Auszahlung des Spielers wurde nach der Überprüfung blockiert.

888 Casino IT - Die Auszahlung des Spielers wurde nach der Überprüfung blockiert.

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Betrag: 5,569 €

888 Casino IT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-11 | Fall geschlossen : 2024-02-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Dem Spieler aus Italien wurde ein Rückzug verweigert. Obwohl er den Verifizierungsprozess abgeschlossen hatte, zu dem auch die Bereitstellung eines Screenshots seines PayPal-Kontos gehörte, hatte das Casino dies abgelehnt und es gab keine Mitteilung darüber, warum. Seine Versuche, die Chat-Funktion zu nutzen, seien ignoriert worden. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Situation zu schlichten, indem es das Casino kontaktierte und um Klärung bat. Das Casino antwortete, dass es die Auszahlungsanfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet habe. Innerhalb der vom Beschwerdeteam gesetzten Frist von sieben Tagen wurden jedoch keine Fortschritte gemeldet. Aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers auf die Nachrichten und Fragen des Teams wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 10 Monaten
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Hallo, mein Name ist Davide. Ich habe in diesem Casino mit meinem eingezahlten Guthaben gespielt und gewonnen. Nachdem ich aufgefordert wurde, Dokumente zurückzuziehen und monatelang auf deren Genehmigung gewartet hatte, wurde ich durch ihren eklatanten Machtmissbrauch blockiert. Sie verlangten einen Screenshot des PayPal-Kontos, mit dem ich eingezahlt habe, den ich zur Verfügung stellte und der alle notwendigen Informationen enthielt, aber sie lehnten ihn einen Monat lang ab und erklärten nicht, warum. Wie kann ich diesen Fehler korrigieren?

Ich habe mehrmals versucht, per Chat zu fragen, zuletzt vor etwa zehn Minuten, aber ein gewisser Operator namens Daniel ignorierte meine Fragen zum Screenshot und beendete den Chat dann unsanft. Dies ist zweimal hintereinander passiert.

In Wirklichkeit ist der Screenshot völlig in Ordnung, aber sie brauchten eine Ausrede, um meine Gewinne nicht auszuzahlen. Ich habe einen Anwalt konsultiert, der mir mitgeteilt hat, dass ich eine formelle Mitteilung senden kann, diese jedoch mit Kosten verbunden ist, daher wollte ich es zunächst mit Ihnen versuchen. Ich habe dieses Forum gefunden und wollte Sie um Hilfe bitten. Vielen Dank im voraus für Ihre Hilfe.


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vor 10 Monaten
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Hallo Marcopavia170,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 888 Casino IT zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Läuft das genannte PayPal-Konto auf Ihren Namen? Wie viel Echtgeldguthaben haben Sie noch auf dem geschlossenen Konto?

Wäre es möglich, die gleichen Dokumente an weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru zur Durchsicht?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 10 Monaten
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Seit zwei Monaten führen sie unklare Überprüfungen durch, das Paypal läuft auf meinen Namen, ich habe Ihnen den an 888 gesendeten Bildschirm weitergeleitet

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, marcopavia170, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 10 Monaten
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Hallo marcopavia170,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte 888 Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern? Warum wurde der Screenshot des PayPal-Kontos des Spielers abgelehnt?

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, ich hoffe auf Ihre Hilfe, denn das Casino hilft überhaupt nicht

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vor 10 Monaten
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Hallo marcopavia170,


Ich vertraue darauf, dass es dieser Nachricht gut geht.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlungsanfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen in diesem Zeitraum entstanden sind. Unser Team arbeitet fleißig daran, eine schnelle Lösung zu gewährleisten, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld.


Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Wir sind bestrebt, diese Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.


Danke für Ihr Verständnis.


Aufrichtig,

888-Team

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vor 10 Monaten
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Ja, aber das Gleiche erzählst du mir schon seit zwei Monaten


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vor 10 Monaten
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Lieber Marcopavia170 ,


Ich bin mir nicht sicher, ob das Casino Ihre Auszahlung bearbeiten wird, aber die letzte Antwort deutet darauf hin. Ich werde den Timer nun um 7 Tage verlängern, um zu sehen, ob Sie die Zahlung erhalten. Wenn in diesem Zeitraum keine Fortschritte erzielt werden, werde ich das Casino bitten, uns in dieser Angelegenheit auf dem Laufenden zu halten.


Danke für Ihre Geduld.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) marcopavia170,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Verehrte Gäste,


Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.


Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

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