HomeReclami888 Casino IT - Il ritiro del giocatore è bloccato dopo la verifica.

888 Casino IT - Il ritiro del giocatore è bloccato dopo la verifica.

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Importo:: 5.569 €

888 Casino IT
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 11/01/2024 | Caso chiuso : 06/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Al giocatore italiano è stato negato il ritiro. Anche se aveva completato il processo di verifica, che prevedeva la fornitura di uno screenshot del suo conto PayPal, il casinò lo aveva rifiutato e non era stata comunicata alcuna motivazione. I suoi tentativi di utilizzare la funzione chat erano stati ignorati. Il Team Reclami aveva cercato di mediare la situazione contattando il casinò e chiedendo chiarimenti. Il casinò ha risposto di aver inoltrato la richiesta di prelievo al dipartimento competente. Tuttavia, non è stato segnalato alcun progresso entro i 7 giorni stabiliti dal Team Reclami. A causa della mancata risposta del giocatore ai messaggi e alle domande della squadra, il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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9 mesi fa

ciao sono davide , ho giocato e vinto escliusivamente col mio saldo depositato su questo casino , dopo aver ricevuto richiesta di documenti per prelevare e aspettato mesi che venissero approvati sono stato bloccato da un loro palese abuso di potere, mi hanno chiesto uno screenshot del conto paypal con cui ho depositato , glielo fornito con in mostra tutti i dati richiesti loro però lo rifiutano da un mese e non mi dicono come mai, come posso correggere l'errore ?

ho provato a chiedere diverse volte in chat come 10 minuti fa ma un certo operatore di nome daniel ha preferito prima far finta di nulla non rispondendo alle mie domande relative allo screenshot e poi mi ha chiuso la chat in faccia come un maleducato ed è successo due volte di fila

in realtà lo screenshot va benissimo ma gli serviva una scusa per non pagarmi la vincita, ho sentito un legale mi ha detto che posso inviare diffida ma ha un costo e prima volevo provare con voi, ho trovato su un forum questo sito , e volevo provare a chiedere il vostro aiuto grazie in anticipo


Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao marcopavia170,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 888 Casino IT. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Il conto PayPal menzionato è a tuo nome? Quanto saldo in denaro reale ti rimane sul conto chiuso?

Sarebbe possibile inoltrare gli stessi documenti a nikolas.b@casino.guru per la revisione?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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9 mesi fa

da due mesi fanno controlli non ben chiari, il paypal si è a nome mio , vi ho inoltrato lo screen inviato ad 888

Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie marcopavia170 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao marcopavia170,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a 888 Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite? Perché lo screenshot del conto PayPal del giocatore è stato rifiutato?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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Pubblico
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9 mesi fa

grazie mille spero nel vostro aiuto perchè il casinò non aiuta minimamente

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao marcopavia170,


Confido che questo messaggio ti trovi bene.


Desideriamo informarti che la tua richiesta di prelievo è stata inoltrata al dipartimento competente.

Ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi che potresti aver riscontrato durante questo periodo. Il nostro team sta lavorando diligentemente per garantire una risoluzione rapida e apprezziamo la tua pazienza.


Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti. Ci impegniamo a risolvere la questione in modo soddisfacente.


Grazie per la vostra comprensione.


Cordiali saluti,

Squadra 888

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Pubblico
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9 mesi fa

si ma ormai sono due mesi che mi dite la solita frase


Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Marcopavia170 ,


Non sono sicuro che il casinò stia per elaborare il tuo prelievo, ma la loro ultima risposta lo indica. Ora estenderò il timer di 7 giorni per vedere se ricevi il pagamento. Se non ci saranno progressi durante questo periodo, chiederò al casinò di aggiornarci sulla questione.


Grazie per la vostra pazienza.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao marcopavia170,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Carissimi,


Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.


Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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