HomeBeschwerden888 Casino IT - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen und das Konto gesperrt.

888 Casino IT - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen und das Konto gesperrt.

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Schwarze Punkte: 130

Betrag: 2,629 €

888 Casino IT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-07 | Ungelöst : 2024-03-06
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Ein italienischer Spieler, der erfolgreich verifiziert wurde und 2.629 Euro gewonnen hatte, beantragte eine Auszahlung. Das Casino hatte zusätzliche Unterlagen angefordert, woraufhin das Konto des Spielers gesperrt und die Auszahlung zurückgehalten wurde. Das Casino hatte behauptet, das Konto werde untersucht. Trotz der Versuche des Spielers, das Problem zu lösen, und der Vermittlungsbemühungen unseres Teams war es dem Casino nicht gelungen, eine zufriedenstellende Antwort oder Lösung zu liefern. Dem Spieler wurde empfohlen, sich direkt an die Lizenzbehörde zu wenden. Wir mussten die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ abschließen.

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vor 10 Monaten
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Ich habe mich am 3. März 2023 registriert und mein Konto wurde am 4. März verifiziert.

Am 5. März habe ich eine Einzahlung getätigt und den Willkommensbonus genutzt. Ich habe verschiedene Casinospiele gespielt, sowohl Live- als auch Spielautomatenspiele, und hatte am Ende ein echtes Guthaben von 2629,12 Euro. Am 6. März habe ich mich aufgrund meiner guten Gewinne entschieden, 629,12 Euro abzuheben. Sie baten um neue Unterlagen, die ich zur Verfügung stellte, aber sie zahlten mir kein Geld und sperrten mein Konto am 13. März. Seitdem waren ihre Antworten immer die gleichen – das Konto wird untersucht und sie würden es mir mitteilen, aber ich habe nichts mehr gehört.

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vor 10 Monaten
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Liebe Lucyale81,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte zusammen mit der Bestätigung der erfolgreichen Verifizierung an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.




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vor 10 Monaten
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Danke für das Interessante


Ich habe Live-Casino und Spielautomaten gespielt


Ich habe die gesamte Kommunikation, die ich mit 888 hatte, an die angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet petronela.k@casino.guru

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vor 9 Monaten
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Hallo lucyale81,

Ich habe alle weitergeleiteten E-Mails überprüft. Können Sie die Abfolge der Ereignisse wie folgt überprüfen?:

  • Sie haben Ihr Konto Anfang März 2023 erstellt.
  • Kurz darauf deaktivierte das Casino die Möglichkeit für Sie, zusätzliche Werbeangebote zu erhalten.
  • Gegen Ende März 2023 forderte das Casino einen Kontoauszug oder eine Stromrechnung mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse an, die mit den bei der Registrierung Ihres Casino-Kontos gemachten Angaben übereinstimmten. Haben Sie dieses Dokument eingereicht?

Danke schön.

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vor 9 Monaten
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Ja, ich habe mehrere Wohnsitznachweise geschickt, alles andere war korrekt


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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, lucyale81, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo lucyale81,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte 888 Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern?

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Liebe Lucyale81,


Um Sie zu informieren, versuche ich derzeit, intern Kontakt mit den Vertretern des Casinos aufzunehmen. Daher werde ich den Timer um weitere 7 Tage verlängern, um zu sehen, ob etwas erreicht werden kann. Ich halte dich auf dem laufenden.


Danke für Ihre Geduld.

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vor 9 Monaten
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Hallo,


Wir entschuldigen uns zutiefst für die Unannehmlichkeiten. Ich habe Ihr Konto überprüft und kann bestätigen, dass die von Ihnen gesendeten Dokumente bereits von unserem Sicherheits- und Verifizierungsteam überprüft wurden, aber ich befürchte, dass sie unseren Standards nicht gerecht wurden. Ich kann auch sehen, dass sie Ihnen eine E-Mail geschickt haben, in der sie Sie darüber informiert haben. Wir empfehlen Ihnen, auf die E-Mail zu antworten, wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder eine Klärung darüber wünschen, warum die Dokumente nicht akzeptiert wurden, da diese Informationen nur auf deren Seite verfügbar sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Grüße,


888team

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Vertrauliche Anhänge
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vor 9 Monaten
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Ich habe die E-Mail gefunden und bereits geantwortet. Hoffen wir auf eine umfassende Antwort

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vor 9 Monaten
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Liebe Lucyale81,


Können Sie diese E-Mail bitte an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? tomas.k@casino.guru


Danke schön.

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vor 9 Monaten
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Ich habe eine neue E-Mail an weitergeleitet supporto@888.it und ich habe es auch auf BCC gesetzt tomas.k@casino.guru


Ich möchte darauf hinweisen, dass ich vor 3 Tagen auf eine der E-Mails aus den Gesprächen mit 888 geantwortet habe, ohne bisher eine Antwort erhalten zu haben, und daher vor ein paar Minuten eine neue E-Mail an weitergeleitet habe supporto@888.it Ich bitte um die Entsperrung des Kontos und die Rückerstattung des Restbetrags, füge einen Personalausweis auf der Vorder- und Rückseite, ein Selfie mit dem Personalausweis, die Steuernummer auf der Vorder- und Rückseite, einen Kontoauszug für 2023, einen Screenshot meines PayPal-Kontos, ein Foto der Vorder- und Rückseite der Karte und einen Bildschirm hinzu Antwort des Vertreters von 888 Casino

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vor 9 Monaten
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Hallo lucyale81 ,


Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die längere Verzögerung bei der Lösung Ihres Problems mit der Kontosperrung entstanden sind. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir wissen, wie wichtig eine rechtzeitige Lösung ist.


Derzeit arbeitet unser Team intensiv daran, die Gründe für die Kontosperrung zu untersuchen. Wir bedauern jedoch, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir nur begrenzten Zugriff auf bestimmte Details haben, die für eine umfassende Überprüfung von entscheidender Bedeutung sind.


Wir verstehen, dass das Warten auf Updates frustrierend sein kann, und bedanken uns für Ihre Geduld während dieses Prozesses. Seien Sie versichert, unser engagiertes Team arbeitet aktiv daran, die Lösung zu beschleunigen und wird Ihnen so schnell wie möglich ein umfassendes Update zukommen lassen.


Wenn Sie in der Zwischenzeit dringende Fragen haben oder uns etwas Bestimmtes mitteilen möchten, können Sie sich gerne an unser Kundensupport-Team wenden. Sie werden ihr Bestes tun, um Ihnen im Rahmen der verfügbaren Informationen behilflich zu sein.


Wir entschuldigen uns noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis, da wir daran arbeiten, dieses Problem umgehend zu beheben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Sie über die Lösung Ihres Anliegens auf dem Laufenden zu halten.


Aufrichtig,

888-Team

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vor 8 Monaten
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Liebes 888 Casino ,


Danke für die Information. Ich werde den Timer jetzt um 7 Tage verlängern und bitte Sie daher, uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten.

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vor 8 Monaten
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Es wird mir ein Anliegen sein, Sie zeitnah zu informieren, bisher gibt es noch keine Antwort von 888

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde diese Beschwerde vorerst bearbeiten. Ich bedaure etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.


Liebes 888 Casino Team ,

Gab es Entwicklungen? Haben Sie Neuigkeiten bezüglich der Verifizierung für uns?

Vielen Dank im Voraus.

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vor 8 Monaten
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Ich habe noch keine Antwort auf meine E-Mail erhalten

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

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vor 8 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir trotz unserer Bemühungen keine Antwort vom Casino zu dem vorliegenden Problem erhalten haben. Daher sind wir gezwungen, die Beschwerde offiziell als „ungelöst" abzuschließen. Es ist wichtig zu beachten, dass das Casino die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu prüfen und erneut zu eröffnen.

Wir verstehen die Frustration und Enttäuschung, die dies hervorrufen kann, und entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihnen bei der Lösung des Problems nicht weiterhelfen können. Sollte es zu Entwicklungen kommen oder Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.


Liebe Lucyale81,

Wenn Sie die Genehmigungsbehörde kontaktieren möchten, gehen Sie wie folgt vor:


Beschwerden und Streitigkeiten

Spieler, die eine Beschwerde über einen Betreiber einreichen möchten, der ihrer Meinung nach gegen die ADM-Vorschriften verstoßen hat, müssen zunächst das entsprechende Dokument herunterladen und das Beschwerde- und Vorschlagsformular ausfüllen . Das Formular sollte dann an „ rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);"> G gesendet werden iochi.reclami.online@aams.it . Die Regulierungsbehörde wird innerhalb von 30 Tagen reagieren, die Situation untersuchen und alle als angemessen erachteten Maßnahmen ergreifen.



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