HomeReclami888 Casino IT - Le vincite del giocatore vengono confiscate e il conto viene bloccato.

888 Casino IT - Le vincite del giocatore vengono confiscate e il conto viene bloccato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 130

Importo:: 2.629 €

888 Casino IT
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 07/01/2024 | Non risolto : 06/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Un giocatore italiano, che era stato verificato con successo e aveva vinto 2.629 euro, ha richiesto un prelievo. Il casinò aveva richiesto ulteriore documentazione, dopodiché il conto del giocatore era stato bloccato e il pagamento era stato trattenuto. Il casinò aveva affermato che il conto era sotto indagine. Nonostante i tentativi del giocatore di risolvere il problema e gli sforzi di mediazione del nostro team, il casinò non è riuscito a fornire una risposta o una soluzione soddisfacente. Al giocatore era stato consigliato di contattare direttamente l'autorità preposta al rilascio delle licenze. Abbiamo dovuto chiudere il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa

Mi sono iscritta il 3 marzo 2023, il 4 marzo mi hanno verificato il conto

Il 5 marzo ho versato e usufruito del bonus benvenuto, ho giocato a diversi giochi del casino' a memoria sia casino' live che slot, producendo alla fine un saldo reale di 2629.12 euro . Il giorno 6 marzo data la buona vincita decido di prelevare 629,12 euro , mi chiedono nuova documentazione che mando, non mi pagano e il 13 marzo mi bloccano account. Da allora le loro risposte son state sempre le stesse , conto sotto indagine le faremo sapere e mai piu' nulla

Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro lucyale81,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle insieme alla conferma dell'avvenuta verifica a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.




Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa

Grazie dell'interessamento


Ho giocato al casino live e alle slot


Ho inoltrato tutta la comunicazione avuta con 888 alla mail indicata petronela.k@casino.guru

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao lucyale81,

Ho esaminato tutte le email inoltrate. Puoi verificare la sequenza degli eventi come segue?:

  • Hai creato il tuo account all'inizio di marzo 2023.
  • Poco dopo, il casinò ha disabilitato l'opzione per ricevere eventuali offerte promozionali aggiuntive.
  • Verso la fine di marzo 2023, il casinò ha richiesto un estratto conto bancario o una bolletta contenente il tuo nome e indirizzo, corrispondente alle informazioni fornite durante la registrazione del tuo account del casinò. Hai inviato questo documento?

Grazie.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Si ho inviato diverse prove di residenza, per il resto tutto corretto


Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, lucyale81, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ciao lucyale81,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a 888 Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro lucyale81,


Per informarti, attualmente sto cercando di mettermi in contatto internamente con i rappresentanti del casinò. Pertanto, prolungherò il timer di altri 7 giorni per vedere se si può ottenere qualcosa. Vi terremo aggiornati.


Grazie per la vostra pazienza.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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CIAO,


Ci scusiamo profondamente per l'inconveniente, ho controllato il tuo account e posso confermare che i documenti che hai inviato sono stati già controllati dal nostro team di sicurezza e verifica, ma temo che non siano stati in grado di superare i nostri standard. Vedo anche che ti hanno inviato un'e-mail informandoti di questo. Ti consigliamo di rispondere all'e-mail per ulteriore assistenza o se desideri chiarimenti sul motivo per cui i documenti non sono stati accettati poiché queste informazioni sono disponibili solo al loro interno, grazie per la comprensione.


Saluti,


888squadra

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa

Ho trovato la mail ed ho gia' risposto, speriamo in una risposta esaustiva

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro lucyale81,


Potete per favore inoltrare questa email al mio indirizzo email? tomas.k@casino.guru


Grazie.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Ho inoltrato una nuova mail a supporto@888.it ed ho messo in ccn anche tomas.k@casino.guru


Premetto che 3 gg fa ho risposto ad una delle mail delle conversazioni con 888 senza ancora alcuna risposta, quindi pochi minuti fa ho inoltrato una nuova mail a supporto@888.it chiedendo lo sblocco del conto e la restituzione del saldo, allegando carta identità fronte e retro, selfie con carta di identità, codice fiscale fronte e retro, estratto conto 2023, screen del mio paypal, foto fronte e retro della carta, e screen della risposta del rappresentante del casino 888

Modificato
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ciao lucyale81 ,


Ci scusiamo sinceramente per eventuali disagi causati dal prolungato ritardo nella risoluzione del problema relativo alla sospensione del tuo account. La vostra soddisfazione è la nostra massima priorità e comprendiamo l'importanza di una risoluzione tempestiva.


Attualmente, il nostro team sta lavorando diligentemente per indagare sui motivi della sospensione dell'account. Tuttavia, siamo spiacenti di informarti che abbiamo un accesso limitato ad alcuni dettagli cruciali per una revisione completa.


Comprendiamo che attendere gli aggiornamenti possa essere frustrante e apprezziamo la tua pazienza durante questo processo. Non preoccuparti, il nostro team dedicato sta lavorando attivamente per accelerare la risoluzione e ti fornirà un aggiornamento completo il prima possibile.


Nel frattempo, se hai domande urgenti o se c'è qualcosa di specifico che desideri condividere con noi, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti. Faranno del loro meglio per assistervi nell'ambito delle informazioni disponibili.


Ancora una volta, ci scusiamo per gli eventuali inconvenienti che potresti riscontrare e apprezziamo la tua comprensione mentre lavoriamo per risolvere tempestivamente la questione. Apprezziamo la tua fiducia e non vediamo l'ora di aggiornarti sulla risoluzione della tua preoccupazione.


Cordiali saluti,

Squadra 888

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro 888 Casinò ,


Grazie per l'informazione. Ora prolungherò il timer di 7 giorni, quindi vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa

sara' mia premura informarvi tempestivamente, ad ora nessuna risposta ancora da 888

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Mi scuso per la risposta ritardata. Per ora mi occuperò di questo reclamo. Mi scuso per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.


Caro team di 888 Casino ,

Ci sono stati sviluppi? Hai qualche aggiornamento per noi riguardo alla verifica?

Grazie mille in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa

Io non ho ancora ricevuto alcuna risposta alla mia email

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Siamo spiacenti di informarti che, nonostante i nostri sforzi, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema in questione. Di conseguenza, siamo costretti a chiudere ufficialmente il reclamo come "irrisolto". È importante notare che il casinò si riserva la possibilità di rivisitare e riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro.

Comprendiamo la frustrazione e la delusione che ciò potrebbe causare e ci scusiamo sinceramente per non essere in grado di offrire maggiore assistenza nella risoluzione della questione. In caso di sviluppi o se avessi bisogno di ulteriore supporto, non esitare a contattarci.


Caro lucyale81,

Se desideri contattare l'Autorità Licensing, ecco come puoi farlo:


Reclami e controversie

I giocatori che desiderano presentare un reclamo nei confronti di un operatore che ritengono abbia violato le norme ADM devono prima scaricare il relativo documento e compilare il modulo reclami e suggerimenti . Il modulo deve quindi essere inviato a " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);"> G iochi.reclami.online@aams.it . L'autorità di regolamentazione risponderà entro 30 giorni, indagherà sulla situazione e intraprenderà le azioni ritenute opportune.



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