Das Konto des Spielers aus Italien wurde für einen Monat gesperrt, obwohl er die angeforderten Dokumente zur Überprüfung vorgelegt hatte. Er konnte sein Geld nicht abheben. Trotz unserer Versuche, das Problem zu lösen, antwortete der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was uns an einer weiteren Untersuchung hinderte. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde zurückweisen.
Ich habe ein Konto erstellt und ohne Verwendung von Boni bei Speed Baccarat gespielt. Nach einer Woche wurde mein Konto mit der Bitte um verschiedene Unterlagen gesperrt. Ich habe alles bereitgestellt, was sie verlangten, aber einen Monat später warte ich immer noch auf eine Antwort. Was kann ich tun? wenn sie bei der Verifizierung meines Kontos nicht kooperieren?
Lieber romanomarco945,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Guten Morgen, wie vom Casino verlangt, habe ich vor einem Monat eine Fotokopie meines Ausweises und eines Wohnsitznachweises vorgelegt, der innerhalb von drei Monaten ausgestellt wurde. Nachdem ich all diese Dokumente verschickt hatte, reagierte das Casino nicht mehr auf mich und jetzt weiß ich wirklich nicht, was ich tun soll, um die Sperrung meines Kontos aufzuheben. Ich stehe jederzeit zur Verfügung, um weitere Dokumente zu senden, mit der Ausnahme, dass die Casino-Leute offenbar mein Spielkonto sperren lassen wollen
Vielen Dank für Ihre Antwort, romanomarco945. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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