Il giocatore italiano si è visto sospendere il conto per un mese, nonostante avesse fornito i documenti richiesti per la verifica. Non è stato in grado di ritirare i suoi soldi. Nonostante i nostri tentativi di risolvere il problema, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, il che ci ha impedito di indagare ulteriormente. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere la denuncia.
ho creato un account e giocato senza usare bonus allo speed baccarat a , dopo una settimana conto sospeso con richie3ste di diversa documentazione, ho fornito tutto il richiesto ma dopo un mese ancora aspetto che mi rispondano, come posso fare se non collaborano alla verifica del mio conto?
Caro romanomarco945,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Buongiorno, come richiesto dal casinò ho fornito ormai un mese fa la fotocopia del mio documento di identità e una prova di residenza emessa nell'arco di 3 mesi. Dopo aver inviato tutti questi documenti il casinò ha smesso di rispondermi ed ora non so proprio più cosa fare per far si che mi sblocchino l'account. Io sono super disponibile per l'invio di qualsiasi altro documento solamente che sembra che quelli del casinò vogliano mantenere il mio conto di gioco bloccato
Grazie mille per la risposta, romanomarco945. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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