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888 Casino IT - Spielerkonto nach Einzahlung gesperrt.

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Schwarze Punkte: 53

Betrag: 980 €

888 Casino IT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-28 | Gelöst : 2024-09-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Die Öffentlichkeit hat geholfen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte 980 Euro bei 888 Casino eingezahlt, woraufhin sein Konto gesperrt und er aufgefordert wurde, Dokumente zur Überprüfung vorzulegen. Er kam der Aufforderung nach, aber sein Konto blieb gesperrt und das Casino reagierte nicht mehr auf seine Anfragen. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu vermitteln, aber aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert. Schließlich überprüfte das Casino das Konto des Spielers und akzeptierte die erforderlichen Dokumente, was zur Lösung des Problems führte. Die Beschwerde wurde jedoch mit der Bemerkung „Werbung hat geholfen“ geschlossen, um die Schwierigkeiten des Spielers und die verzögerte Reaktion des Casinos widerzuspiegeln, die sich negativ auf dessen Bewertung auswirkte.

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vor 9 Monaten
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Guten Morgen,

Ich habe mich bei 888 Casino registriert und 980 Euro eingezahlt. Unmittelbar nach meiner Einzahlung wurde mein Konto aus unbekannten Gründen gesperrt und ich wurde aufgefordert, bestimmte Dokumente vorzulegen. Ich habe diese Dokumente umgehend eingereicht, aber jetzt hat das Casino die Kommunikation mit mir eingestellt. Ich weiß nicht, was ich tun soll, da mein Konto weiterhin gesperrt ist und auf die E-Mails, die ich in den letzten zwei Wochen gesendet habe, nicht geantwortet wurde. Bitte hilf mir.

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vor 9 Monaten
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Lieber matteGhe,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen haben?
  • Haben Sie in diesem Casino gespielt oder war dies Ihre erste Einzahlung?
  • Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 9 Monaten
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Guten Morgen, ich habe mich am 16. Januar bei 888 registriert und direkt nach der Einzahlung meines Spielkontos wurde dieses ohne Erklärung gesperrt. Unmittelbar nach der Sperrung forderten sie mich auf, Dokumente vorzulegen, die ich umgehend zur Verfügung stellte, aber nichts schien sie dazu zu bewegen, die Sperrung meines Kontos aufzuheben. Darüber hinaus stellt das Casino eine Support-E-Mail zur Verfügung ( supporto@888.it ), was nicht funktioniert, also weiß ich nicht wirklich, was ich tun soll. Im Zeitraum zwischen der Einzahlung und der Sperrung habe ich keine Bewegungen auf meinem Spielkonto vorgenommen

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vor 9 Monaten
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Gibt es Neuigkeiten? Das Casino ignoriert mich weiterhin

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vor 9 Monaten
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Hallo matteGhe,

Würde es Ihnen etwas ausmachen, die von Ihnen bereitgestellten Dokumente zu Überprüfungszwecken an das Casino weiterzuleiten? petronela.k@casino.guru sowie?

Danke schön.


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Sicher

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vor 9 Monaten
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Hallo, lassen Sie mich wissen, dass ich diese Beschwerde vor einiger Zeit eröffnet habe. Wie kommuniziert das Casino mit Ihnen?

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vor 8 Monaten
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Ich habe seit 10 Tagen und mehr geöffnet, reichen Sie hier eine Beschwerde ein, ich fange an, mich zu fragen, wozu sie dient, das Casino antwortet nicht, aber Sie auch nicht.....

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vor 8 Monaten
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Hallo matteGhe,

Nur weil ich nicht gleich am nächsten Tag antworte, heißt das nicht, dass ich nicht bereit bin, Ihnen zu helfen. Möglicherweise ist Ihnen der Timer in der oberen rechten Ecke aufgefallen, der jeder beteiligten Partei sieben Tage Zeit gibt, um zu antworten. Obwohl wir bestrebt sind, zeitnah zu antworten, haben Sie bitte Verständnis dafür, dass wir über 900 Beschwerden gleichzeitig bearbeiten, was eine gründliche Untersuchung und Analyse jedes Einzelfalls erfordert.

  • Können Sie bitte angeben, welche Dokumente von Ihnen zur Verifizierung Ihres Kontos angefordert wurden? Das einzige Dokument, das Sie mir weitergeleitet haben, ist die Internetrechnung. Gab es noch weitere Wünsche von Ihnen?

Danke schön.

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vor 8 Monaten
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Nein, nur diese Rechnung, auf die ich nach wochenlangem Versenden immer noch keine Antwort erhalten habe, das Casino antwortet einfach nicht auf meine E-Mails und der Live-Chat funktioniert auch nicht

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vor 8 Monaten
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Grüße,

Gibt es Neuigkeiten?

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vor 8 Monaten
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Es tut mir leid für die späte Antwort. Vielen Dank, matteGhe, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 8 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, matteGhe, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun 888 Casino IT um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 8 Monaten
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Guten Morgen, es gibt Neuigkeiten. Ich schickte dem Casino dann eine Telefonrechnung, einen Nachweis eines Bankkontos und dann das vom Staat ausgestellte offizielle Aufenthaltsdokument, aber selbst darauf antwortete das Casino, dass sie ein anderes wollten, weil sie eine andere Adresse hätten. Wenn ich bei der Registrierung sicher bin, dass ich meine Adresse angegeben habe. Ich weiß wirklich nicht mehr, was ich tun soll, weil sie nicht einmal mehr einen vom italienischen Staat ausgestellten Wohnsitznachweis akzeptieren.

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Agenzia delle Dogane e dei Monopoli zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Um die Glücksspielbehörde zu kontaktieren, müssen Sie zunächst das entsprechende Dokument herunterladen und das Beschwerde- und Vorschlagsformular ausfüllen. Das Formular sollte dann an „ rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); Hintergrundfarbe: rgb(240, 243, 247);"> G iochi.reclami.online@aams.it . Die Regulierungsbehörde wird innerhalb von 30 Tagen reagieren, die Situation untersuchen und alle als angemessen erachteten Maßnahmen ergreifen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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vor 2 Monaten
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Auf Ersuchen der IT-Abteilung von 888 Casino haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

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vor 2 Monaten
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Hallo zusammen,


Wir entschuldigen uns zutiefst für die Verzögerung unserer Antwort. Ich freue mich, dass das Konto des Mitglieds vollständig verifiziert wurde und alle Dokumente nun akzeptiert wurden. Wir schätzen die Geduld und das Verständnis aller diesbezüglich sehr. Vielen Dank.


Grüße,


888team

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vor 2 Monaten
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ja, nachdem ich Ihnen mit einem Anwalt gedroht habe, nachdem Sie mich monatelang ignoriert haben, sind Sie ein Skandal

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vor 2 Monaten
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mit dem Anwalt gedroht, schäbig, den Leuten Geld zu stehlen, wenn ich den Anwalt nicht geschickt hätte, hättest du mich nie bezahlt

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vor 2 Monaten
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wer weiß, wie viele Leute es sich nicht leisten können …

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vor 2 Monaten
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Hallo matteGhe ,


Wir entschuldigen uns zutiefst für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Sie können sicher sein, dass die Überprüfung Ihres Kontos unseren Geschäftsbedingungen und den von der Glücksspielkommission festgelegten regulatorischen Anforderungen entspricht.


Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun werden, um Probleme dieser Art viel schneller zu lösen.


Grüße,


888team

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vor 2 Monaten
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wer erstattet mir die 150 Euro, die ich bei meinem Anwalt für die Durchführung dieser sehr falschen und unechten „Verifizierungsprüfung" ausgegeben habe, die länger gedauert hat, als das italienische Gesetz erlaubt?

Schäm dich

Hallo zusammen

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vor 2 Monaten
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Lieber matteGhe , danke für die Klarstellung. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit der Verifizierung zu hören. Wir haben mit dem Team beschlossen, diese Beschwerde als „Publicity Helped" zu schließen, was zwar zeigt, dass das Problem gelöst ist, sich aber aufgrund Ihrer Probleme bei der Lösung dennoch negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Peter

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