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888 Casino IT - Conto del giocatore bloccato dopo il deposito.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 53

Importo:: 980 €

888 Casino IT
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 28/01/2024 | Risolto : 03/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

La divulgazione ha aiutato

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore italiano aveva depositato 980 euro su 888 Casino, dopodiché il suo account è stato bloccato e gli è stato chiesto di fornire documenti per la verifica. Ha ottemperato alla richiesta, ma il suo account è rimasto bloccato e il casinò ha smesso di rispondere alle sue richieste. Il Complaints Team ha tentato di mediare la questione, ma a causa della mancanza di risposta del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Alla fine, il casinò ha verificato l'account del giocatore e ha accettato i documenti necessari, portando alla risoluzione del problema. Tuttavia, il reclamo è stato chiuso come "Pubblicità aiutata" per riflettere le difficoltà del giocatore e la risposta ritardata del casinò, che ha influenzato negativamente la sua valutazione.

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Pubblico
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9 mesi fa

Buongiorno,

io mi sono registrato su 888 casino e ho depositato 980 euro. Subito dopo aver depositato il mio conto è stato bloccato per causa ignote e mi hanno richiesto dei documenti che ho prontamente caricato ma ora il casinò ha smesso di comunicare con me e non so come fare poichè il mio conto rimane bloccato e non rispondono alle mie email che mando ormai da due settimane. Aiutatemi vi prego

Pubblico
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9 mesi fa
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Caro matteGhe,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account in passato?
  • Hai giocato a qualche gioco in questo casinò o questo è stato il tuo primo deposito?
  • Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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9 mesi fa

Buongiorno, mi sono registrato su 888 il 16 gennaio e subito dopo aver depositato il mio conto di gioco è stato bloccato senza spiegazioni. Subito dopo il blocco mi hanno chiesto di fornire dei documenti che ho prontamente fornito ma nulla sembra smuoverli nello sbloccarmi l'account. In più il casino fornisce una mail di supporto (supporto@888.it) che non risulta funzionante quindi non so proprio come fare. Nel lasso di tempo tra il deposito e il blocco non ho effettuato alcun movimento sul mio conto di gioco

Pubblico
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9 mesi fa

ci sono novità ? il casino continua ad ignorarmi

Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao matteGhe,

Ti dispiacerebbe inoltrare i documenti che hai fornito al casinò a scopo di verifica petronela.k@casino.guru anche?

Grazie.


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa

si certamente

Pubblico
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9 mesi fa

ciao fatemi sapere che ho aperto questo reclamo un po di tempo fa, il casino come comunica con voi?

Pubblico
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9 mesi fa

ho aperto 10 giorni e passa fa un reclamo qua , inizio a chiedermi a cosa serva non rispomnde il casino ma neanche voi.....

Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao matteGhe,

Solo perché non rispondo il giorno successivo non significa che non sono disposto ad aiutarti. Potresti aver notato il timer nell'angolo in alto a destra, che concede a ciascuna parte coinvolta sette giorni per rispondere. Sebbene ci sforziamo di fornire risposte tempestive, ti preghiamo di comprendere che gestiamo oltre 900 reclami contemporaneamente, richiedendo indagini e analisi approfondite per ciascun caso.

  • Puoi specificare quali documenti ti sono stati richiesti per verificare il tuo account? L'unico documento che mi avete inoltrato è la fattura Internet. Ti è stato richiesto qualcos'altro?

Grazie.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

no soltanto quella fattura, a cui ancora non ho ricevuto risposta dopo settimane dal invio , il casino semplicemente non risponde alle mie email e pure la chat live non funziona

Pubblico
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9 mesi fa

salve,

ci sono novità?

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Mi dispiace per la risposta tardiva. Grazie mille, matteGhe, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao,

Grazie matteGhe per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere aiuto a 888 Casino IT per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Buongiorno, ci sono state delle novità. Ho proceduto con l'inviare al casino: una bolletta telefonica, una prova di un conto bancario e successivamente il documento ufficiale di residenza rilasciato dallo stato ma anche a quello il casino ha risposto che ne vogliono uno diverso perchè a loro risulta un indirizzo diverso. Quando sono sicuro in registrazione di aver messo il mio indirizzo. Io non so proprio più cosa fare perchè non accettano nemmeno più la prova di residenza rilasciata dallo stato italiano.

Pubblico
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli e di presentare loro un reclamo. Per contattare l'autorità del gioco è necessario prima scaricare il relativo documento e compilare il modulo reclami e suggerimenti . Il modulo deve quindi essere inviato a " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); colore di sfondo: rgb(240, 243, 247);"> G iochi.reclami.online@aams.it . L’autorità di regolamentazione risponderà entro 30 giorni, indagherà sulla situazione e intraprenderà qualsiasi azione ritenuta opportuna. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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Pubblico
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2 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 888 Casino IT. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao a tutti,


Ci scusiamo profondamente per il ritardo nella nostra risposta. Sono felice di vedere che l'account di quel membro è stato completamente verificato e che tutti i documenti sono stati accettati. Apprezziamo davvero la pazienza e la comprensione di tutti a riguardo. Grazie.


Saluti,


888squadra

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

si dopo che vi ho minacciato di avvocato , dopo mesi che mi ignoravate , siete scandalosi

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

minacciato con* l'avvocato, luridi a fregare i soldi alla gente, se non mandavo l'avvocato non mi avreste mai pagato

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

chissa quante persone poi non possono permetterselo....

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao matteGhe ,


Ci scusiamo profondamente per l'inconveniente causato da questo. Siate certi che il controllo di verifica che è stato effettuato sul vostro account è stato in linea con i nostri termini e condizioni e con i nostri requisiti normativi stabiliti dalla commissione per il gioco d'azzardo.


Vi ringraziamo ancora una volta per la pazienza e la comprensione e vi assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere questo tipo di problema il più rapidamente possibile.


Saluti,


888squadra

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

chi me li ridà i 150 euro spesi con il mio avvocato per far completare questo falsissimo e fintissimo "controllo di verifica" durato più di quanto permette la legge italiana?

vergognatevi

ciao a tutti

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Gentile matteGhe , grazie per il chiarimento. Mi dispiace per i tuoi problemi con la verifica. Abbiamo deciso con il team di chiudere questo reclamo come "Pubblicità aiutata", il che mostrerà che il problema è stato risolto ma influenzerà comunque negativamente la valutazione del casinò a causa dei tuoi problemi con la risoluzione. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Pietro

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