Il giocatore italiano aveva depositato 980 euro presso 888 Casino, dopodiché il suo conto era stato bloccato e gli era stato chiesto di fornire documenti per la verifica. Aveva ottemperato alla richiesta, ma il suo account era rimasto bloccato. Aveva riferito che il casinò aveva smesso di rispondere alle sue e-mail e che la chat dal vivo non funzionava. Il team reclami ha tentato di mediare la questione, chiedendo al giocatore ulteriori informazioni e contattando più volte il casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore era stato consigliato di contattare l'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, l'autorità italiana per il gioco d'azzardo, per ulteriore assistenza.