Il giocatore italiano aveva depositato 980 euro su 888 Casino, dopodiché il suo account è stato bloccato e gli è stato chiesto di fornire documenti per la verifica. Ha ottemperato alla richiesta, ma il suo account è rimasto bloccato e il casinò ha smesso di rispondere alle sue richieste. Il Complaints Team ha tentato di mediare la questione, ma a causa della mancanza di risposta del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Alla fine, il casinò ha verificato l'account del giocatore e ha accettato i documenti necessari, portando alla risoluzione del problema. Tuttavia, il reclamo è stato chiuso come "Pubblicità aiutata" per riflettere le difficoltà del giocatore e la risposta ritardata del casinò, che ha influenzato negativamente la sua valutazione.