Der Spieler aus New Jersey hat ein Problem mit der Auszahlung von 6.820,00 $. Obwohl das Konto verifiziert wurde, wurde die Auszahlung abgebrochen, der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen und die Anfragen bleiben unbeantwortet. Der Spieler antwortete zwei Wochen lang nicht auf unsere Fragen, daher lehnten wir die Beschwerde ab.
Ich habe am 8. Mai 2023 eine teilweise Auszahlung von 6.820,00 $ von meinem Konto veranlasst, die Auszahlung ist jedoch noch nicht abgeschlossen. Mein Konto wurde durch Bereitstellung aller für 888 erforderlichen Unterlagen verifiziert. Die Auszahlung wartete zwei Wochen lang auf eine Prüfung, wurde dann aber storniert. Ich habe mindestens 30 Mal eine E-Mail an supportnj@888.com gesendet und um ein Update und weitere Informationen gebeten. Ich habe wiederholt die gleiche Antwort auf eine Überprüfung meines Kontos erhalten. Die Auszahlung wurde von 888 nach 2 Wochen storniert, aber ich habe immer noch keinen Zugriff auf mein Konto und habe meine Gewinne auch nicht erhalten.
Die Fragen in meinen E-Mails bleiben unbeantwortet. Ich verstehe nicht, warum 888 die Auszahlung meines Geldes nicht zulässt.
Liebe Pantunes,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
Hat Ihnen das Casino erklärt, warum Ihr Konto überprüft wurde?
Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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