Il giocatore del New Jersey ha un problema con il prelievo di $6.820,00. Nonostante l'account sia stato verificato, il prelievo è stato annullato, il giocatore non può accedere al proprio account e le richieste rimangono senza risposta. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande per due settimane, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Ho avviato un prelievo parziale di $ 6.820,00 dal mio conto l'8 maggio 2023, ma il prelievo deve ancora essere completato. Il mio account è stato verificato fornendo tutta la documentazione richiesta da 888. Il ritiro era in attesa di revisione per due settimane, ma poi il ritiro è stato annullato. Ho inviato un'e-mail a supportnj@888.com almeno 30 volte chiedendo un aggiornamento e ulteriori informazioni. Ho ricevuto ripetutamente la stessa risposta in merito a una revisione del mio account. Il prelievo è stato annullato da 888 dopo 2 settimane, ma non riesco ancora ad accedere al mio account né ho ricevuto le mie vincite.
Le domande nelle mie e-mail rimangono senza risposta. Non capisco perché 888 non permetta il ritiro dei miei soldi.
Caro Pantunes,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.
Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato?
Il casinò ti ha fornito una spiegazione del motivo per cui il tuo account era in fase di revisione?
Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
