888 Casino Ontario - Aufgrund von Verifizierungsproblemen kommt es bei der Auszahlung des Spielers zu Verzögerungen.

Ich verlange Kreditkartenabrechnungen, auf denen meine Kreditkartennummer zu sehen ist, obwohl ich nur per elektronischer Überweisung eingezahlt habe und die Karte, die ich angeblich für die Einzahlung verwendet habe, sowieso eine Debitkarte ist? Ich kann ihnen die angeforderten Dokumente nicht geben, wenn sie nicht existieren.

Lieber Bearsalad,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 888 Casino zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Welche Unterlagen hast du dem Casino zur Verifizierung deiner Debitkarte vorgelegt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo, ich habe ihnen Bilder der physischen Karte selbst sowie Bankauszüge geschickt, auf denen die von ihnen angeforderten Einzahlungen per E-Überweisung hervorgehoben sind. Sie antworten jedoch immer wieder mit derselben E-Mail und fordern einen Kreditkartenauszug an, den es nicht gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Haben Sie Zugriff auf Ihr Casino-Konto? Könnten Sie bitte Screenshots Ihres Einzahlungsverlaufs, wie er in Ihrem Casino-Konto erscheint, mit uns teilen?

Könnten Sie bitte eine der E-Mails, die Ihnen das Casino mit den Einzelheiten der Anfrage geschickt hat, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: tomas@casino.guru ?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Bearsalad,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.