888 Casino Ontario - I giocatori subiscono ritardi nei prelievi a causa di problemi di verifica.

Chiedere estratti conto della mia carta di credito che mostrino il numero della mia carta di credito, tuttavia ho sempre depositato solo tramite bonifico elettronico e la carta che sostengono che ho usato per il deposito è comunque una carta di debito? Non è possibile fornire loro i documenti richiesti se non esistono.

Caro Bearsalad,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 888 Casino.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

• Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica della tua carta di debito?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Salve, ho inviato loro le foto della carta fisica e anche le ricevute bancarie evidenziando i depositi tramite bonifico elettronico richiesti. Tuttavia continuano a sputare la stessa e-mail di risposta in cui richiedono un estratto conto della carta di credito che non esiste.

Grazie per la pazienza.

Hai accesso al tuo account del casinò? Potresti condividere screenshot della cronologia dei tuoi depositi così come appare nel tuo account del casinò?

Potresti inoltrare una delle email che ti ha inviato il casinò specificando i dettagli della richiesta al mio indirizzo email tomas@casino.guru ?

Aspetterò la tua risposta.

Ciao Bearsalad,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.