888 Casino Ontario - Der Spieler hat den Zugriff auf sein Konto verloren.

Ich hob 9400 $ ab und schickte ihnen ein paar Tage später eine E-Mail, um nach einer Auszahlung zu fragen, und sie antworteten nicht. Dann ging ich am nächsten Tag zum Einloggen und es hieß, den Kundendienst kontaktieren und konnte mich nicht einloggen. So tat ich. Sie haben auf meine E-Mail geantwortet, dass sie mit meiner E-Mail kein Konto finden konnten und mir nicht helfen können. Die E-Mail antwortete auf eine E-Mail, die sie bereits an mein Konto gesendet hatten, so dass sie eindeutig die richtige E-Mail hatten. Also schickte ich vor Ort weitere Kontaktformulare ein und bekam zurück, dass sie den Namen und die von mir gesendeten Informationen überprüfen mussten. Dann schickten sie zurück, um sich einfach anzumelden und auf Bestätigen zu klicken, und ich bin fertig. Aber sie haben die Anmeldung immer noch nicht behoben. Sie lassen mich im Kreis laufen und reagieren überhaupt nicht mehr auf Nachrichten.

Liebe northcorvette14,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie bemerkt haben, dass Sie sich nicht in Ihr Casino-Konto einloggen konnten?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

am Tag nach meiner Auszahlung konnte ich mich nicht mehr einloggen. Ich habe mich noch nie zurückgezogen. Kein aktiver Bonus, sie haben mir eine E-Mail-Abhebung geschickt, die verarbeitet und gesendet wurde. Ich habe ihnen alle 6 Mal eine Verifizierungsanfrage gesendet. Sie schicken mir immer wieder andere Geschichten und antworten dann nicht mehr. Ich habe gestern Abend eine weitere E-Mail geschickt, in der ich sagte, dass ich eine Beschwerde an Sie und AGCO sende, und sie haben mir eine Nachricht geschickt, dass sie gemäß den Geschäftsbedingungen die Auszahlung verweigern können, wenn ich ihnen die angeforderten Informationen nicht sende. Aber sie sagten nicht, was diese angeforderten Informationen waren. Dann schicke ich Follow-up und frage, über welche Informationen sie sprechen, und sie antworten wieder nicht. Spülen und immer wieder wiederholen

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie bemerkt haben, dass Sie sich nicht in Ihr Casino-Konto einloggen konnten?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Kannst du helfen?

Vielen Dank für Ihre Antwort, northcorvette14. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) northerncorvette14,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Welche Korrespondenz? Ich habe Dutzende von E-Mails, die sich widersprechen. Letzteres war, dass ich vor ein paar Wochen verifiziert wurde und die Überweisung innerhalb von 24 Stunden gesendet wurde. Dann, jeden Tag, den ich anrief, sagten sie mir 48 Stunden oder 72 Stunden und immer am nächsten Tag. Dann wurden 72 Stunden Geschäftszeiten, was eigentlich 9 Werktage sind. Dann bekomme ich gestern eine E-Mail, dass ich nicht mehr verifiziert bin und sie wollen, dass ich zum 14. Mal Führerschein und Kreditkarte einschicke. Zurück zum Anfang. Ich bin mir nicht sicher, wie Sie diese Leute zu Spielern befördern. Es ist lächerlich.

Vielen Dank, northcorvette14, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, northcorvette14,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von 888 Casino Ontario einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Team des 888 Casino Ontario,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurde das Konto des Spielers gesperrt? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und abzuheben? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe northcorvette14,

Ich war in Kontakt mit dem Casino-Vertreter und erhielt die Information, dass die Auszahlung gesendet wurde, Sie hätten auch per E-Mail darüber informiert und auf dem Laufenden gehalten werden müssen, und die Angelegenheit hätte geklärt werden müssen.

Können Sie uns bitte ein Update zu Ihrem Problem geben? Gibt es irgendeinen Fortschritt? Wurde dein Problem gelöst?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Liebe northcorvette14,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde als gelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen, basierend auf den oben genannten Aktualisierungen und Informationen.

Wie in meinem vorherigen Beitrag erwähnt, werde ich die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren, da wir das Problem als gelöst betrachten.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru