HomeBeschwerden888 Casino PT - Der Rückzug des Spielers aus dem Casino verzögert sich.

888 Casino PT - Der Rückzug des Spielers aus dem Casino verzögert sich.

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Schwarze Punkte: 60

Betrag: 29 €

888 Casino PT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-03-08 | Ungelöst : 2023-04-10
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Portugal hat eine Auszahlung aus dem Casino beantragt, aber das Geld ist noch nicht eingegangen. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen, ich habe eine Einzahlung getätigt und gleich danach eine Auszahlung von 29 Euro vorgenommen, und gleich danach habe ich darum gebeten, mich selbst auszuschließen, dieser Betrag wurde mir von diesem Casino nie ausgezahlt. mehr als einen Monat

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vor 1 Jahr
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Liebe MCGPH1969,


Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

War der Betrag, den Sie im Casino eingezahlt haben, die 29 €, die Sie abheben wollten? Habe ich richtig verstanden, dass Ihr Konto derzeit aufgrund von Selbstausschluss gesperrt ist? Haben Sie den Casino-Support bezüglich Ihrer Auszahlungsanfrage kontaktiert? Was war ihre Antwort?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, ihre Antwort war, dass sie einen Nachweis meines Paypal-Kontos schicken und das habe ich getan, aber mehr als ein Monat ist vergangen und nichts von den 29 Euro

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vor 1 Jahr
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Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen, E-Mails wurden bereits an Ihre E-Mail gesendet und bis heute wurden die 29 Euro noch nicht zurückgegeben

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre E-Mail.


Nachdem ich die Anforderungen des Casinos überprüft habe, glaube ich, dass diese Informationen im Screenshot fehlen:

• Stellen Sie sicher, dass die URL oder Website im Screenshot unter „Persönliche Informationen" sichtbar ist.

Ich ermutige Sie, den Screenshot mit allen erforderlichen Informationen erneut zu senden.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob das geholfen hat. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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vor 1 Jahr
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~ Guten Morgen, es hat überhaupt nicht geholfen. Es tut mir leid, dass ich seit 2 Monaten dabei bin und nichts gelöst wurde, dass das Casino das Geld der Bojadores behält und niemand etwas für sie tut

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vor 1 Jahr
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Danke für deine Geduld, MCGPH1969.


Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Liebe MCGPH1969,


Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Nun möchte ich einen Vertreter von 888 Casino PT einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.


Sehr geehrter 888 Casino PT,


Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo Jpcalmeida,


Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission – eine alternative Streitbeilegungsstelle ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit dem SRIJ – Gaming Regulation and Inspection Service ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao-e-inspecao-de-jogos/contactos/ ).


Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Entschuldigen Sie die Verzögerung unserer Antwort.


Unser Support-Team hat am 04.04.2023 eine Bestätigung per E-Mail mit einem Update bezüglich des Kontos gesendet.


Wir stehen für weitere Fragen oder Bedenken zur Verfügung.


Aufrichtig,


888 Casino-Team

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