Der Spieler aus Portugal hat mehr als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen.
Liebe donuri14,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Morgen, als ich mich über den Betrag von 300 Euro beschwerte, in dem sie es wieder zum Spielen brachten, blieben die 500 Euro abzuheben, und heute erhalte ich eine E-Mail, in der steht, dass ich zitiere:
Hallo Raimundo J**** F*****,
Vielen Dank, dass Sie sich für 888.pt entschieden haben !
Gemäß unseren Aufzeichnungen haben Sie eine oder mehrere Auszahlungsanträge in Bearbeitung.
Einzelheiten zu den Umfragen sind unten angegeben (Referenznummer in Klammern; bewahren Sie diese Nummer für zukünftige Bezugnahme auf):
500,00 EUR wurden auf Ihr Spielkonto zurücküberwiesen (#599022828684).
Mit freundlichen Grüßen,
Kundendienst
Nun kommt es mir so vor, als stehe ich vor einer Gruppe von gut organisierten Gaunern, ich verstehe die Aufforderung zur Zahlung der 500€uros vom 27.02.2023 nicht und jetzt haben sie den Betrag zum Spielen zurückerstattet.
Mit freundlichen Grüßen,
Raimundo J****
Vielen Dank, donuri14, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank an donuri14, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt 888 Casino PT um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Rückzug so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.
Danke schön!
Guten Tag, ich muss Casino Guru für ihre Hilfe bei der Lösung des Problems der Auszahlung von Preisen von 300+500 Euro danken. Es macht keinen Sinn, dass sie so lange gebraucht haben und die erwarteten Zeiten nicht eingehalten haben, insgesamt waren es 22 Tage des Wartens und Kämpfens.
Jedenfalls vielen Dank für deine Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
Raimundo J***
Donuri14
Liebe donuri14,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter