Der Spieler aus Portugal beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, haben aber keine Antwort von ihm erhalten, sodass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde.
Am 30. Januar habe ich bei 888poker eine Auszahlung von 500 € vorgenommen, es stellte sich heraus, dass sie mich nach meinen Bankkontodaten gefragt haben, um sie zu überprüfen, und ich habe sie so gesendet. Aber es scheint ihnen, dass es immer falsch war, ich habe die Daten mehr als 10 Mal gesendet und sie sagen mir nur, dass sie viel Wahlbeteiligung hatten, bla bla bla… sie testen meine Geduld, ich finde es lächerlich, wie sie mehr nehmen als zwei Wochen, um einige Dokumente zu überprüfen.
Liebe Jpcalmeida,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Einzahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, sie wollen höchstwahrscheinlich nicht nachsehen, weil ich 900 € zum Abheben habe. Die Unterlagen wurden bereits korrekt versendet
Vielen Dank, Jpcalmeida, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jpcalmeida,
Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich des Hängenbleibens des Bestätigungsprozesses. Um Ihnen bei diesem Problem zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn es antwortet.
Sehr geehrter 888 Casino PT, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieses Falls mitzuwirken. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Gibt es bestimmte Gründe dafür, dass die Dokumente des Spielers so lange geprüft werden?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hallo Jpcalmeida, ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission – eine alternative Streitbeilegungsstelle ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit dem SRIJ – Gaming Regulation and Inspection Service ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao-e-inspecao-de-jogos/contactos/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
