Il giocatore portoghese si lamenta del lungo processo di verifica. Abbiamo provato a contattare il casinò, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta, quindi il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
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888 Casino PT - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Punti di penalità: 291
Importo:: 900 €
888 Casino PT
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Il 30 gennaio ho effettuato un prelievo di 500€ su 888poker, risulta che mi hanno chiesto i dati del mio conto bancario da verificare, e li ho inviati così. Ma a loro sembra che sia sempre sbagliato, ho inviato i dati più di 10 volte e mi dicono solo che ha avuto molta affluenza, bla bla bla… stanno mettendo a dura prova la mia pazienza, trovo ridicolo come ne prendano di più di due settimane per verificare alcuni documenti .
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1 anno fa
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Caro Jpcalmeida,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo metodo di pagamento del deposito sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Sì, molto probabilmente non vogliono controllare perché ho 900€ da prelevare. I documenti sono già stati inviati correttamente
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1 anno fa
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Grazie mille, Jpcalmeida, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao Jpcalmeida,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al blocco del processo di verifica. Per aiutarti con il problema, contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Caro 888 Casino PT, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo caso. Può fornirci maggiori informazioni sul caso? Ci sono motivi specifici per cui i documenti del giocatore vengono controllati per così tanto tempo?
Non vedo l'ora di sentirti.
Distinti saluti,
Natalia
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao Jpcalmeida, ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare lo SRIJ - Servizio di regolamentazione e ispezione del gioco ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao-e-inspecao-de-jogos/contactos/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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