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888 Casino RO - Das Konto des Spielers wurde für mehrere Monate gesperrt.

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Schwarze Punkte: 1017

Betrag: 7,733 lei

888 Casino RO
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-15 | Ungelöst : 2024-10-29
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise vom Casino

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der Spieler aus Rumänien, der sich im Februar 2024 bei 888Sport.ro registriert und die Verifizierung abgeschlossen hatte, konnte seine Gewinne aufgrund eines gesperrten Kontos nicht abheben. Obwohl er mehrere Dokumente eingereicht hatte, wurde sein Konto weiterhin überprüft und er erhielt mehrere Monate lang keine Updates. Nach hartnäckigen Versuchen des Beschwerdeteams, das Casino zu kontaktieren, bestätigte das Casino, dass das Konto geschlossen bleiben würde, entschied sich jedoch, das Geld an den Spieler freizugeben. Die Beschwerde blieb letztendlich ungelöst, da das Casino nicht genügend Beweise für die Sperrung vorlegte.

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vor 4 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 4 Monaten
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Lieber GradGab,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 888 Casino RO zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Können Sie bitte auflisten, welche Dokumente das Casino angefordert hat und welche Dokumente Sie bereitgestellt haben?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 4 Monaten
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GUTEN TAG, ICH HABE LIVE-SPIELE UND SPORTWETTEN GESPIELT UND EINE AUSZAHLUNG EINGELEITET. NACH EIN PAAR STUNDEN ERHIELT ICH EINE E-MAIL, IN DER ES STEHT, DASS DAS KONTO GESPERRT IST UND ICH PRÜFUNGEN DURCHFÜHREN MUSS. SIE HABEN FOLGENDES GEFRAGT: BILDER DER KARTE, SELFIE MIT EINEM BLATT MIT BENUTZERNAME, SELFIE MIT BULLETIN, RECHNUNG, SELFIE MIT RECHNUNG, KONTOAUSZUG MIT ALLEN TRANSAKTIONEN MIT IHNEN, SELFIE MIT DIESEM AUSZUG. NACH EIN PAAR MONATEN HABEN SIE WIEDER UM DIESE BILDER VON DOKUMENTEN GEFRAGT, DIE ICH WIEDER GESENDET HABE. NACH KEINER ANTWORT NACH ETWA ZWEI MONATEN KOMMT APPUI PURE AND SIMPLE MIT EINER E-MAIL ZURÜCK, IN DER SIE SAGEN, DASS ICH MEIN GELD NICHT MEHR ERHALTEN WERDE. SEITDEM HABE ICH AN ABER ICH HABE KEINE ANTWORT MEHR VON IHNEN ERHALTEN.

ICH WERDE DIE SCREENSHOTS MIT DEN VON IHNEN ERHALTENEN E-MAILS PER E-MAIL AN DIE ADRESSE SENDEN, DIE SIE MIR GEGEBEN HABEN.

DANKE

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vor 4 Monaten
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vor 4 Monaten
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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, GradGab, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank an GradGab für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun 888 Casino RO um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne konfisziert wurden.

Danke schön!

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vor 3 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission ( http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Sie arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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vor 2 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von 888 Casino RO wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

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vor 2 Monaten
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Hallo GradGab ,


Wir entschuldigen uns zutiefst für die Verzögerung unserer Antwort. Ich habe Ihr Konto überprüft und kann bestätigen, dass es noch von unserem zuständigen Team geprüft wird. Keine Sorge, sobald wir ein Update haben, senden wir Ihnen auf jeden Fall eine E-Mail. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.


Grüße,


888team

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Hallo zusammen,


Wir entschuldigen uns zutiefst für die lange Wartezeit. Wir haben noch immer keine Antwort von unserem zuständigen Team erhalten, haben die Angelegenheit aber direkt an den Vorgesetzten weitergeleitet, um so schnell wie möglich eine Antwort zu erhalten. Wir werden Ihnen hier so bald wie möglich ein Update senden. Vielen Dank.


Grüße,


888team

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Hallo zusammen,


Nach eingehender Prüfung dieses Falls durch unser zuständiges Team wurde bestätigt, dass das Konto geschlossen bleibt. Sie haben jedoch auch entschieden, dass die Gelder auf dem Konto an das Mitglied freigegeben werden können. Wir haben nun eine manuelle Abbuchung des verbleibenden Kontostands vorgenommen und dieser sollte bald auf die Karte des Mitglieds freigegeben werden. Wir danken allen für ihre Geduld und ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Vielen Dank.


Grüße,


888team

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für die Antwort, Vertreter von 888 Casino RO . Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir einen Grund für die Schließung des Kontos nennen könnten. Sie können mir alle relevanten Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Danke schön!

Sehr geehrtes GradGab , wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie den Eingang Ihrer Auszahlung bestätigen. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) GradGab,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 1 Monat
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Auf Ersuchen von GradGab haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir haben die folgende Nachricht erhalten:

Hallo, sie haben hier geantwortet, dass das Konto geschlossen bleibt und der Betrag vom Konto auf die Karte zurückgebucht wird, aber sie haben mir mit einer solchen E-Mail geantwortet, in der steht, dass das Konto geschlossen bleibt und der Saldo gesperrt bleibt und dass sie keine Transaktionen im Zusammenhang mit meinem Konto durchführen können

Sehr geehrtes 888 Casino RO , können Sie uns über die Situation bezüglich der an das Mitglied ausgezahlten Gelder auf dem Laufenden halten? Vielen Dank im Voraus!

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vor 1 Monat
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Hallo Peter,


Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.


Nach einer gründlichen Analyse des Falls des Mitglieds und sorgfältiger Prüfung der bereitgestellten Unterlagen haben wir uns entschieden, die Einschränkung des Kontos des Mitglieds aufrechtzuerhalten. Leider bleibt das Konto daher geschlossen und alle Gelder auf dem Konto bleiben weiterhin gesperrt.


Die zuständige Abteilung hat eine weitere Prüfung durchgeführt und wir können zum jetzigen Zeitpunkt bestätigen, dass die Mittel nicht freigegeben werden.


Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, auf das GradGab gehofft hat, aber wir müssen in diesen Angelegenheiten strenge Vorschriften und Verfahren befolgen.


Aufrichtig,

888 Team

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für die Antwort, Vertreter von 888 Casino RO. Können Sie Informationen bereitstellen, die aufklären, was der Spieler getan hat, um eine Sperre aus Ihrem Geschäft zu rechtfertigen? Sie können mir alle Beweise an meine E-Mail-Adresse weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!

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vor 3 Wochen
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Wochen
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Hallo Peter,


Wir können Ihnen versichern, dass diese Entscheidung nicht leichtfertig getroffen wurde und dass das zuständige Team mehrere Faktoren berücksichtigt hat, die wir leider nicht spezifizieren und offenlegen können. Es war nie unsere Absicht, unsere Geschäftsbeziehung mit dem Mitglied zu beenden. Daher müssen wir der Entscheidung, Ihr Konto bei uns zu kündigen, gemäß der durchgeführten Sicherheitsüberprüfung Folge leisten.


Grüße,


888 Team

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vor 3 Wochen
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Wenn Sie keine Beweise vorlegen können, bin ich leider gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Sehr geehrter GradGab , ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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