HomeReclami888 Casino RO - L'account del giocatore è stato bloccato per diversi mesi.
888 Casino RO - L'account del giocatore è stato bloccato per diversi mesi.
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888 Casino RO
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
15/07/2024
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
2d 15h 23m 50s
Riepilogo del caso
4 giorni fa
Traduzione
The player from Romania, who had registered on 888Sport.ro in February 2024 and completed verification, was unable to withdraw his winnings due to a blocked account. Despite submitting multiple documents, his account remained under review, and he had not received any updates for several months. We attempted to contact the casino multiple times but received no response. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved' due to the casino's lack of cooperation.
Il giocatore rumeno, che si era registrato su 888Sport.ro nel febbraio 2024 e aveva completato la verifica, non è stato in grado di ritirare le sue vincite a causa di un conto bloccato. Nonostante avesse inviato numerosi documenti, il suo account era ancora in fase di revisione e non riceveva aggiornamenti da diversi mesi. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 888 Casino RO.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore indicarmi quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
Potresti elencare quali documenti ha richiesto il casinò e quali documenti hai fornito?
Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear GradGab,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 888 Casino RO.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise when exactly was your account blocked?
How did you learn about your account being blocked?
What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
Could you please list which documents the casino asked for and which documents you provided?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
BUON GIORNO, HO GIOCATO AI GIOCHI LIVE E SCOMMESSE SPORTIVE E HO AVVIATO UN PRELIEVO DOPO POCHE ORE HO RICEVUTO UNA MAIL CHE DICE CHE IL CONTO È SOSPESO E DEVO FARE DEI VERIFICHE E MI HANNO CHIESTO QUESTO: FOTO DELLA CARTA, SELFIE CON UN FOGLIO CON NOME UTENTE SELFIE CON BOLLETTINO, FATTURA, SELFIE CON FATTURA, ESTRATTO CONTO CON TUTTE LE TRANSAZIONI CON LORO, SELFIE CON QUESTO ESITO, DOPO POCHI MESI HANNO CHIESTO NUOVAMENTE QUESTE FOTO DI DOCUMENTI ED HO ANCORA INVIATO, DOPO CIRCA DUE NESSUNA RISPOSTA MESI, APPUI PURO E SEMPLICE È TORNATO CON UNA MAIL DOVE DICE CHE NON RICEVERÒ PIÙ I MIEI SOLDI E COSÌ DA ALLORA GLI HO SCRIVTO MA NON HO PIÙ RICEVUTO RISPOSTA DA LORO.
INVIERÒ GLI SCREENSHOT CON LE EMAIL RICEVUTE DA LORO VIA EMAIL ALL'INDIRIZZO CHE MI HAI DATO.
GRAZIE
GOOD DAY, I PLAYED LIVE GAMES AND SPORTS BETTING AND I INITIATED A WITHDRAWAL AFTER A FEW HOURS I RECEIVED AN EMAIL WHICH SAYS THAT THE ACCOUNT IS SUSPENDED AND I NEED TO DO CHECKS AND THEY ASKED FOR THIS: PICTURES OF THE CARD, SELFIE WITH A SHEET WITH USERNAME SELFIE WITH BULLETIN, INVOICE, SELFIE WITH INVOICE, STATEMENT OF ACCOUNT WITH ALL THE TRANSACTIONS WITH THEM, SELFIE WITH THAT STATEMENT, AFTER A FEW MONTHS THEY ASKED AGAIN FOR THESE PICTURES OF DOCUMENTS AND AGAIN I SENT, AFTER NO ANSWER ABOUT TWO MONTHS, APPUI PURE AND SIMPLE CAME BACK WITH AN EMAIL WHERE THEY SAY THAT I WILL NOT RECEIVE MY MONEY ANYMORE AND SO SINCE THEN I HAVE WRITE TO THEM BUT I HAVE NOT RECEIVED AN ANSWER FROM THEM ANYMORE.
I WILL SEND THE SCREENSHOTS WITH THE EMAILS RECEIVED FROM THEM BY EMAIL TO THE ADDRESS YOU GAVE ME.
Grazie mille, GradGab, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, GradGab, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie GradGab per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a 888 Casino RO il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato sospeso e le vincite confiscate.
Grazie!
Hello there,
Thank you GradGab for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 888 Casino RO for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account suspended and winnings confiscated.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea ( http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the European Commission's online dispute resolution platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 888 Casino RO. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
We’ve reopened this complaint at the request of 888 Casino RO. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Ci scusiamo profondamente per il ritardo nella nostra risposta, ho controllato il tuo account e posso confermare che è ancora in fase di revisione da parte del nostro team competente. Non preoccuparti, non appena avremo un aggiornamento ti invieremo un'e-mail, grazie per la tua comprensione e pazienza.
We deeply apologize for the delay on our response here, I've checked your account and I can confirm that it's still being reviewed by our relevant team. Don't worry as soon as we have an update we'll make sure to send you an email, thank you for your understanding and patience.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ci scusiamo profondamente per il lungo tempo di attesa. Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal nostro team competente, ma abbiamo inoltrato la questione direttamente al loro supervisore per ottenere una risposta il prima possibile. Invieremo un aggiornamento qui il prima possibile. Grazie.
Saluti,
888squadra
Hi Everyone,
We deeply apologize for the long waiting time on this. We still haven't heard back from our relevant team but we've now escalated this to their Supervisor directly to get a response asap. We'll send an update here in the soonest possible time. Thank you.
Regards,
888team
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