888 Casino SE - Das Konto des Spielers wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Mein Konto (ich habe es seit über 12 Jahren bei ihnen) wurde nach Gewinnen an Spielautomaten und Blackjack zufällig deaktiviert.

Habe eine erste Auszahlung vorgenommen, die genehmigt wurde, aber das Konto wurde direkt nachdem ich mein Geld bekommen hatte, mit 10,9k Restguthaben auf dem Konto deaktiviert.

Der Chat-Support teilt mir mit, dass sie mir keine Informationen geben könnten und auch keinen Zugriff auf irgendwelche Informationen darüber hätten, warum das Konto gesperrt ist.

Ich habe 0 E-Mails/Nachrichten erhalten, seit mein Konto deaktiviert wurde.

Sie untersuchen nichts und antworten nicht auf meine E-Mails.

Ich habe sogar vor Monaten auf eine E-Mail ihrer Abteilung für verantwortungsbewusstes Glücksspiel geantwortet, dass ich mit gutem Gewissen spielen würde, worauf sie mir mit einem „Danke" antworteten und mich monatelang spielen ließen.

Sie scheinen diese Ausrede zu benutzen, um mein Guthaben zu sperren, nachdem ich eine Auszahlung beantragt habe, und mich von dem Bonus, den ich gewinne, zu disqualifizieren (Nachweis beigefügt).

Ich habe 10,9.000 US-Dollar gewonnen auf dem gesperrten Konto.

(13 Jahre dabei, Unterlagen/Einkommen mehrfach geprüft, Nachweise anbei).

Hallo Happy_life,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 888 Casino SE zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Seit wann genau ist Ihr Konto gesperrt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

vielen Dank für die schnelle Bearbeitung der Reklamation und die Rückmeldung.

1: Ja, mein Konto wurde mehrfach ohne Probleme verifiziert. Die letzte Bestätigung von Einkommen + Ausweis erfolgte Anfang des Jahres, als sie meine Dokumente anforderten und alles innerhalb von 24 Stunden genehmigten und ich danach Einzahlungen/Abhebungen vornehmen konnte (ich konnte hier keinen Bildbeweis hochladen, da ich einen Fehler bekam).

Dieses Mal haben sie mein Konto deaktiviert, ohne dass ich von ihrer Seite eine E-Mail oder Mitteilung mit den Gründen erhalten hätte.

2: 8. Oktober 2024, 30 Minuten nach einer genehmigten Auszahlung und anscheinend im Zusammenhang mit verantwortungsbewusstem Glücksspiel (der Chat-Support teilte mir dies ohne Angabe von Gründen mit). Dieselbe Abteilung fragte mich Anfang des Jahres, ob ich beim Spielen gerne spiele (ich glaube, das ist Teil ihrer neuen Sicherheit für Spieler, die gut ist – wenn sie richtig gemacht wird), worauf ich mit Ja und Einkommensnachweisen antwortete, und sie waren zufrieden und bestätigten per E-Mail, dass alles in Ordnung sei (ich habe auch ein Bild dieser E-Mail angehängt).

3: Ich habe gestern mit dem Live-Chat-Support gesprochen (auf ihrer Website kann ich nicht auf mein Konto zugreifen), da sie seit über 2 Wochen nicht auf meine E-Mails geantwortet haben. Der Chat-Support antwortete nur mit einem vorbereiteten, kopierten und eingefügten Absatz, den ich von früheren Chat-Support-Mitarbeitern erhalten hatte: „Wir haben keinen Zugriff auf die Informationen zu Ihrem Konto, da diese von der Abteilung für verantwortungsbewusstes Glücksspiel stammen. Kann ich Ihnen sonst noch helfen?" und sie haben den Chat für mich gleich danach geschlossen.

Danke für deine Zeit, Nick!

Vielen Dank, Happy_life, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Um weitere Informationen zu erhalten, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, Happy_life, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun 888 Casino SE um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Hallo Peter,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und etwaige Unannehmlichkeiten, die dem Mitglied dadurch entstanden sind. Die Untersuchung ist noch nicht abgeschlossen und wir warten auf Updates vom Responsible Gaming Team. Seien Sie versichert, sie arbeiten fleißig daran, die Prüfungen so schnell wie möglich abzuschließen.

Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, benachrichtigen wir Sie erneut per E-Mail.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

888 Poker Team

Sie haben mir gerade genau diese Nachricht, die hier gepostet wurde, als E-Mail geschickt. Dies ist die erste E-Mail, die ich erhalten habe, seit mein Konto deaktiviert wurde.

Am 8. Oktober erhielt ich meine 8.000-Abhebung auf meinem Muchbetter-Konto und 5 Minuten später wurde es deaktiviert, obwohl noch 10.900 Guthaben darauf waren. Verantwortungsbewusstes Spielen, so sehr ich auch ihre Rolle bei der Sicherheit der Spieler respektiere, sie haben mich bereits Anfang des Jahres gefragt und bestätigt, ob ich mich beim Spielen wohlfühle, als Routinekontrolle für Spieler. Ich habe nie Probleme mit meinem Spiel gezeigt und mein Einkommen und meine ID bereits mehrmals ohne Probleme verifiziert. Das Konto ist seit über 10 Jahren verifiziert und ich habe einen VIP-Status bei ihnen.

Diese willkürliche, lange und fragwürdige „Untersuchung ohne Details", die nach zwei genehmigten Abhebungen stattfindet, ist eine Ausrede von 888, meine Gelder ohne Transparenz ihrerseits zu sperren. Dass sie „auf eine Antwort von Responsible Gambling warten müssen", weil sie keine Ahnung haben, was sie wochenlang untersuchen, ist fragwürdig.

Ich wäre dankbar, wenn sie meine Mittel freigeben würden.

Danke

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Happy_life ,

Vielen Dank, dass Sie uns die Einzelheiten Ihrer Situation geschildert haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Frustration, die Sie erlebt haben, und wir verstehen Ihre Bedenken vollkommen.

Wir haben Ihren Fall weitergeleitet und eine Folgenachricht zur weiteren Untersuchung an die zuständige Abteilung gesendet. Wir tun alles, was wir können, um eine gründliche Prüfung der Angelegenheit sicherzustellen, insbesondere im Hinblick auf Ihren ausstehenden Saldo und Kontostatus.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Wir halten Sie auf dem Laufenden, sobald wir weitere Informationen erhalten.

Aufrichtig,

888 Team

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrtes Happy_life , da es keine Antwort vom Casino gab, bin ich gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter