Il mio account (che ho da più di 12 anni) è stato disabilitato in modo casuale dopo aver vinto alle slot e al blackjack.
Ho effettuato un primo prelievo che è stato approvato, ma il conto è stato disattivato subito dopo aver ricevuto i miei soldi, con 10,9k rimasti sul conto.
L'assistenza via chat mi ha detto che non hanno informazioni da fornirmi e non hanno accesso ad alcun tipo di informazione sul motivo per cui l'account è stato disattivato.
Ho ricevuto 0 e-mail/comunicazioni da quando l'account è stato disabilitato.
Non stanno indagando su nulla e non rispondono a nessuna delle mie e-mail.
Mesi fa ho anche risposto a una mail del loro dipartimento di gioco responsabile, in cui mi sentivo a mio agio a giocare; loro mi hanno confermato con un "grazie" e mi hanno lasciato giocare per mesi.
Sembra che usino questa scusa per bloccare i miei fondi dopo che ho richiesto un prelievo e squalificarmi dal bonus che ho vinto (prova allegata).
Ho 10,9k dollari vinti sul conto bloccato.
(13 anni con loro, documenti/reddito verificati più volte, prove allegate).
Account (have it for 12 years+ with them) got randomly disabled after winning on slots and blackjack.
Did a first withdrawal that got approved but account was disabled right after I got my money with 10.9k left on the account.
Chat support tells me they have no information to provide to me and no access to any kind of information as to why the account is disabled.
I received 0 email/communication since account disabled.
They aren't investigating anything or replying to any of my emails.
I even responded to a mail from their responsible gambling department months ago that I was comfortable playing to which they confirmed with a 'thank you' and let me play for months.
They seem to use that excuse to lock my funds after I request a withdrawal and disqualify me from the bonus that I win a (proof attached).
I have 10.9k US that I won on the account that is locked.
(13 years with them, documents/income verified multiple times, proof attached).
Traduzione automatica: