HomeBeschwerden888 Casino SE - Der Spieler hat einen falschen Freispielwert erhalten.

888 Casino SE - Der Spieler hat einen falschen Freispielwert erhalten.

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888 Casino SE
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-04 | Fall geschlossen : 2024-03-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Ontario hatte 32 Freispiele im Wert von 20 Cent mit einer 30-fachen Wettanforderung erhalten, obwohl in den Mystery Monday-Angebotsbedingungen festgelegt war, dass es sich bei der Belohnung um Freispiele im Wert von 1 $ mit einer 1-fachen Wettanforderung handeln sollte. Der Spieler hatte die Freispiele genutzt, da der Kundendienst des Casinos kein Interesse an einer Lösung des Problems gezeigt hatte. Das Beschwerdeteam hätte nicht weiterhelfen können, da der Spieler den Bonus bereits genutzt hatte und die Beschwerde abgelehnt wurde.

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vor 8 Monaten
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In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Mystery Monday-Angebots heißt es, dass Sie Freispiele im Wert von 1 $ mit einer Umsatzanforderung von 1x erhalten.


Meine Belohnung waren 32 Freispiele im Wert von 20 Cent mit einer 30-fachen Wettanforderung.

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vor 8 Monaten
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Lieber Bouttime,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte hier einen Link oder Promo-Code für den Bonus posten, den Sie erhalten sollten?
  • Haben Sie diesen Bonus schon einmal erhalten?
  • Haben Sie bereits mit den Ihnen gutgeschriebenen Freispielen gespielt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 8 Monaten
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https://www.888casino.ca/promotions/Mystery/


Es war das erste Mal, dass ich den Bonus eingelöst habe.


Ja, ich habe die Freispiele genutzt, da der Kundensupport kein Interesse daran hatte, die Situation für mich zu lösen.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Bouttime. Es tut mir leid, aber wenn Sie mit dem Bonus gespielt haben, können wir nichts tun. Ich verstehe Ihre Frustration über den falschen Bonus, aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihnen nur deshalb einen weiteren Bonus zu gewähren. Dafür kann es viele Gründe geben, von einem technischen Defekt bis hin zum fehlenden Anspruch auf den jeweiligen Bonus. Da Sie den Bonus jedoch genutzt haben, werden wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Ich kann nur empfehlen, dass Sie sich beim nächsten Mal unmittelbar vor dem Einsatz des Bonus an uns wenden, damit wir den Vorfall gründlich untersuchen und versuchen können, das Problem zu beheben.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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