7. Mai
Konto während einer Live-Casino-Sitzung (die ich bezahlt habe) aufgrund einer Überprüfung ohne Vorwarnung gesperrt.
Später am selben Tag wurden meine Dokumente abgelehnt. Ich spreche mit einem Agenten über die abgelehnten Dokumente. Gesendet neue
Dokumente wie ein Nachweis meiner Adresse, Vorder- und Rückseite meines Führerscheins und ein Selfie von mir mit meinem Fahrer
Lizenz am selben Tag, die später akzeptiert wurde. Der Agent sagte mir auch, dass er die Überprüfung beschleunigt habe.
9. Mai
Ich kontaktiere einen Agenten, um ein Update zu meiner Verifizierung zu erhalten. Der Agent sagte mir, dass er meine
Bestätigung an die zuständige Abteilung.
10. MAI
Ich habe mit einem Agenten gesprochen, der mir sagte, dass mein Kontoauszug verifiziert wurde. Er sagte mir, dass der einzige Schritt, der noch übrig ist,
dass die Transaktionsteams meine Bankdaten aktualisieren müssen. Außerdem wurde mir gesagt, dass es 1 bis 3 Werktage dauern sollte
Tage. Der Agent teilte mir mit, dass er meine Verifizierung an die zuständige Abteilung weitergeleitet habe.
13. Mai
Habe mit einem Agenten über Neuigkeiten gesprochen. Es hat sich nichts getan, er sagte mir, dass er meine Verifizierung beschleunigt hat.
14. Mai
Sprechen Sie erneut mit einem Agenten, um ein weiteres Update zu erhalten, aber meine Verifizierung hat sich nicht bewegt. Er sagte mir auch, dass er
meine Verifizierung eskalieren (was eigentlich schon der Fall sein sollte). Er sollte mir auch eine
E-Mail zur Bestätigung meiner Eskalation, die ich nicht erhalten habe. Später am Tag spreche ich also erneut mit dem Agenten über die
Gegenstand.
16. Mai
Habe einen Agenten um ein Update zur Verifizierung gebeten, aber es hat sich nichts getan.
18. Mai
Ich habe eine E-Mail erhalten, in der ich aufgefordert werde, die Vorder- und Rückseite meiner beiden Kreditkarten zu senden. Eine davon ist eine echte Kreditkarte
Karte und die andere ist eine virtuelle Prepaid-Karte, die ich auf Reisen benutze. Also schicke ich das Bild meiner Karte und
Screenshots meiner virtuellen Prepaid-Karte.
19. Mai
Das Dokument der virtuellen Prepaid-Karte wird abgelehnt. Die Einsatzteams haben nach einem Kontoauszug gefragt, den ich nicht
bieten, da es sich um eine virtuelle Prepaid-Karte handelt. Ich habe mit einem Agenten gesprochen, um das Problem bezüglich meiner virtuellen zu erklären
Prepaid-Guthaben. Sagte ihm, dass ich Screenshots der Karte mit meinem Namen schicke, aber sie wurde abgelehnt und dass ich
kein Kontoauszug. Um den Screenshot der Karte erneut einzureichen, habe ich das getan. Ich schicke eine E-Mail an das Operationsteam
Ich habe die ganze Situation mit der Prepaid-Karte mit allen Screenshots erklärt, die ich senden konnte. Ich habe keine bekommen
Antwort.
24. MAI
Habe mit einem Agenten gesprochen, um ein Update zu erhalten. Er sagte mir, dass ich ein Bild der virtuellen Karte schicken muss. Erklärte ihm das
genau das Gleiche, was ich dem Agenten am 19. Mai gesagt habe.
31. Mai
Habe mit einem Agenten gesprochen, um ein Update zu erhalten. Er sagte mir, dass ich ein Bild der virtuellen Karte schicken muss. Er erklärte mir noch einmal,
genau das gleiche, was ich dem Agenten am 19. Mai gesagt habe. Der Agent sagte mir, dass er meine Verifizierung an die
der jeweiligen Abteilung und seinen Vorgesetzten.
5. JUNI
Habe mit einem Agenten gesprochen, um ein Update zu erhalten. Der Agent hat meine Fragen nicht beantwortet. Mir wurde gesagt, dass meine Verifizierung eskaliert wurde
an die zuständige Abteilung. Dann den Chat sofort geschlossen.
MAY 7
Account locked during a live casino session (that I paid) due to verification, without any warning.
Later that day, my documents were rejected. I talk to an agent regarding the rejected documents. Sent new
documents of a proof of my address, front and back of my driving license and a selfie of me holding my driver
license the same day which were accepted later on. Agent also told me that he escalated verification.
MAY 9
Getting in touch with a agent to get an update on my verification. Agent told me that he escalated my
verification to the relevant department.
MAY 10
Talked to an agent whom told me that my bank statement was verified. He told me that the only step left is
that the transaction teams needs to update my bank details. Also told me that it should take 1 to 3 business
days. Agent told me that he escalated my verification to the relevant department.
MAY 13
Talked to an agent for update. Nothing has moved, he told me that he escalated my verification.
MAY 14
Talk again to an agent to get another update, but my verification hasn’t moved. He also told me that he was
going to escalate my verification (which it was already supposed to be). He was also supposed to send me a
email to confirm my escalation, which I haven’t received. So later that day I again talk to agent regarding the
matter.
MAY 16
Asked an update for the verification to an agent, but nothing has evolved.
MAY 18
Received an email telling me that I need to send the front and back of my 2 credit card. One is a real credit
card and the other one is a a virtual prepaid card that I use when I travel. So I send the picture of my card and
screenshots of my virtual prepaid card.
MAY 19
Document of the virtual prepaid card is refused. Operation teams asked for a bank statement, which I cannot
provide since it’s a virtual prepaid card. Talked to an agent to explain the problem regarding my virtual
prepaid credit. Told him that I send screenshots of the card with my name but it was rejected and that I have
no bank statement. To resubmit that screenshot of the card, so I did. I send an email to the operation team
explaining the whole situation of the prepaid card with all the screenshots I could send. Hasn’t gotten any
answer.
MAY 24
Talked to an agent for an update. Told me that I need to send picture of the virtual card. Explained him the
exact same thing that I told the agent on may 19.
MAY 31
Talked to an agent to get update. Told me that I need to send picture of the virtual card. Explained again the
exact same thing that I told the agent on may 19. Agent told me that he escalated my verification to the
relevant department and to his superiors.
JUNE 5
Talked to an agent for update. Agent hasn’t answer my questions. Told me that my verification was escalated
to the relevant department. Then closed the chat immediately.
Bearbeitet
Automatische Übersetzung
