7 MAGGIO
Conto bloccato durante una sessione di casinò dal vivo (che ho pagato) a causa della verifica, senza alcun preavviso.
Più tardi quel giorno, i miei documenti furono respinti. Parlo con un agente in merito ai documenti rifiutati. Inviato nuovo
documenti che provano il mio indirizzo, fronte e retro della mia patente di guida e un mio selfie con in braccio l'autista
licenza lo stesso giorno che sono state accettate successivamente. L'agente mi ha anche detto che ha intensificato la verifica.
9 MAGGIO
Entrare in contatto con un agente per ottenere un aggiornamento sulla mia verifica. L'agente mi ha detto che ha intensificato il mio
verifica al dipartimento competente.
10 MAGGIO
Ho parlato con un agente che mi ha detto che il mio estratto conto era stato verificato. Mi ha detto che l'unico passo rimasto è
che i team addetti alle transazioni devono aggiornare le mie coordinate bancarie. Mi ha anche detto che dovrebbero volerci da 1 a 3 affari
giorni. L'agente mi ha detto di aver inoltrato la mia verifica al dipartimento competente.
13 MAGGIO
Ho parlato con un agente per l'aggiornamento. Non si è mosso nulla, mi ha detto che ha intensificato la mia verifica.
14 MAGGIO
Parla di nuovo con un agente per ottenere un altro aggiornamento, ma la mia verifica non è stata spostata. Mi ha anche detto che lo era
intensificherò la mia verifica (che avrebbe già dovuto essere). Avrebbe dovuto anche mandarmi un
e-mail per confermare la mia escalation, che non ho ricevuto. Quindi più tardi quel giorno parlo di nuovo con l'agente riguardo a
questione.
16 MAGGIO
Ho chiesto un aggiornamento per la verifica a un agente, ma non è cambiato nulla.
18 MAGGIO
Ho ricevuto un'e-mail che mi informava che dovevo inviare la parte anteriore e posteriore della mia carta di credito. Uno è un vero credito
card e l'altra è una carta prepagata virtuale che utilizzo quando viaggio. Quindi invio l'immagine della mia carta e
screenshot della mia carta prepagata virtuale.
19 MAGGIO
Il documento della carta prepagata virtuale viene rifiutato. I team operativi hanno chiesto un estratto conto, cosa che non posso
fornire poiché è una carta prepagata virtuale. Ho parlato con un agente per spiegare il problema riguardante il mio virtuale
credito prepagato. Gli ho detto che invio gli screenshot della carta con il mio nome ma è stata rifiutata e quello l'ho fatto
nessun estratto conto bancario. Per inviare nuovamente lo screenshot della carta, così ho fatto. Mando un'e-mail al team operativo
spiegando tutta la situazione della carta prepagata con tutti gli screenshot che potevo inviare. Non ne ho ricevuto nessuno
risposta.
24 MAGGIO
Ho parlato con un agente per un aggiornamento. Mi ha detto che devo inviare l'immagine della carta virtuale. Gli spiegò il
esattamente la stessa cosa che ho detto all'agente il 19 maggio.
31 MAGGIO
Ho parlato con un agente per ricevere un aggiornamento. Mi ha detto che devo inviare l'immagine della carta virtuale. Ha spiegato ancora una volta il
esattamente la stessa cosa che ho detto all'agente il 19 maggio. L'agente mi ha detto di aver inoltrato la mia verifica al
dipartimento competente e ai suoi superiori.
5 GIUGNO
Ho parlato con un agente per l'aggiornamento. L'agente non ha risposto alle mie domande. Mi ha detto che la mia verifica è stata intensificata
al dipartimento competente. Poi chiuse immediatamente la chat.
MAY 7
Account locked during a live casino session (that I paid) due to verification, without any warning.
Later that day, my documents were rejected. I talk to an agent regarding the rejected documents. Sent new
documents of a proof of my address, front and back of my driving license and a selfie of me holding my driver
license the same day which were accepted later on. Agent also told me that he escalated verification.
MAY 9
Getting in touch with a agent to get an update on my verification. Agent told me that he escalated my
verification to the relevant department.
MAY 10
Talked to an agent whom told me that my bank statement was verified. He told me that the only step left is
that the transaction teams needs to update my bank details. Also told me that it should take 1 to 3 business
days. Agent told me that he escalated my verification to the relevant department.
MAY 13
Talked to an agent for update. Nothing has moved, he told me that he escalated my verification.
MAY 14
Talk again to an agent to get another update, but my verification hasn’t moved. He also told me that he was
going to escalate my verification (which it was already supposed to be). He was also supposed to send me a
email to confirm my escalation, which I haven’t received. So later that day I again talk to agent regarding the
matter.
MAY 16
Asked an update for the verification to an agent, but nothing has evolved.
MAY 18
Received an email telling me that I need to send the front and back of my 2 credit card. One is a real credit
card and the other one is a a virtual prepaid card that I use when I travel. So I send the picture of my card and
screenshots of my virtual prepaid card.
MAY 19
Document of the virtual prepaid card is refused. Operation teams asked for a bank statement, which I cannot
provide since it’s a virtual prepaid card. Talked to an agent to explain the problem regarding my virtual
prepaid credit. Told him that I send screenshots of the card with my name but it was rejected and that I have
no bank statement. To resubmit that screenshot of the card, so I did. I send an email to the operation team
explaining the whole situation of the prepaid card with all the screenshots I could send. Hasn’t gotten any
answer.
MAY 24
Talked to an agent for an update. Told me that I need to send picture of the virtual card. Explained him the
exact same thing that I told the agent on may 19.
MAY 31
Talked to an agent to get update. Told me that I need to send picture of the virtual card. Explained again the
exact same thing that I told the agent on may 19. Agent told me that he escalated my verification to the
relevant department and to his superiors.
JUNE 5
Talked to an agent for update. Agent hasn’t answer my questions. Told me that my verification was escalated
to the relevant department. Then closed the chat immediately.
Modificato
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