Der Spieler aus den USA hat Schwierigkeiten, eine Auszahlung vom Casino zu beantragen. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, seinen Gewinn zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld letztendlich erhalten hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe am 28.04. versucht, eine Auszahlung über 200 $ zu beantragen. Dabei konnte ich keinen Betrag eingeben, da die Parameter für die Auszahlung auf „Mindest- und Höchstbetrag 0 $" eingestellt sind. Da kein Live-Chat verfügbar ist, habe ich zahlreiche E-Mails mit der Bitte um Unterstützung sowie alle auf der Website aufgeführten Verifizierungsdokumente verschickt. 3 Wochen später und ich habe keine einzige Antwort erhalten.
Es ist äußerst frustrierend, da niemand antwortet und ich mich ernsthaft frage, ob ich jemals meine Gewinne erhalten werde!
Dylonen
Liebe Dylonen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 888 Tiger Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon im Casino gespielt haben und ob Sie in der Vergangenheit bereits eine Auszahlung beantragen konnten? Müssen auf Ihrem Konto noch Wettanforderungen erfüllt werden? Haben Sie die Kontobestätigung im Casino abgeschlossen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Guten Morgen,
Ich bin seit April Spieler in diesem Casino. Aufgrund der in den beigefügten Screenshots aufgeführten Parameter konnte ich keine Auszahlung beantragen. Ich habe zahlreiche E-Mails an die auf ihrer Website angegebene Adresse gesendet, ohne eine einzige Antwort. Live-Chat ist nie verfügbar. Zur besseren Beschreibung füge ich weitere Screenshots bei.
Danke schön.
Dylon
Liebe Dylonen,
Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie uns bitte einen Screenshot davon mitteilen, wie die Informationen auf Ihrer Seite dargestellt werden? Bitte posten Sie es hier oder senden Sie einen Screenshot an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Antwort.
Guten Morgen Tomas,
Ich habe Schwierigkeiten, Screenshots an diesen Link anzuhängen, daher sende ich sie an Ihre E-Mail.
Danke!
Dylon
Vielen Dank, Dylons, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Dylons,
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten 888 Tiger Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Liebes 888 Tiger Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, warum der Spieler keinen Betrag auswählen kann, um eine Auszahlungsanfrage einzureichen?
Liebe Dylonen,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Anfrage an uns gerichtet haben!
Bitte beachten Sie, dass für die Beantragung einer Auszahlung zunächst die Umsatzbedingungen für den aktiven Spielbonus erfüllt sein müssen.
Bitte beachten Sie außerdem, dass einige der Dokumente, die für die Einrichtung Ihres Kontos für Abhebungen erforderlich sind, noch fehlen. Sie haben diesbezüglich von unserem Vertreter der Finanzabteilung eine ausführliche E-Mail erhalten.
Mit freundlichen Grüße,
888Tiger Casino-Team
Es ist sehr enttäuschend, diese Antwort zu lesen, da beide Bereiche, die Sie ansprechen, schon vor langer Zeit abgeschlossen wurden. Die Verifizierungsunterlagen wurden vor Wochen verschickt (werden noch einmal verschickt). Die Wettanforderungen wurden am 23.4. erfüllt. Screenshots davon wurden vor Wochen an den Moderator geschickt.
Ich habe monatelang wiederholt versucht, das Casino per Chat, Telefon und E-Mail zu kontaktieren, und dies war die erste Antwort einer Person.
Liebes 888Tiger Casino-Team,
Wie der Spieler bereits erwähnt hat, haben wir einen Screenshot erhalten, auf dem zu sehen ist, dass die Umsetzung des Bonus abgeschlossen zu sein scheint. Das Guthaben auf dem Konto des Spielers hätte also zur Auszahlung bereit sein müssen. Wenn ich es richtig verstanden habe, war die Auszahlung aufgrund der noch nicht abgeschlossenen Verifizierung nicht möglich. Wie vom Spieler erwähnt, wurden die Verifizierungsdokumente erneut gesendet. Wir hoffen, dass Sie sie erfolgreich erhalten, damit Sie sie überprüfen können. Ich drücke die Daumen 🤞, dass der Vorgang nicht lange dauern wird und der Spieler die Auszahlung einreichen und erhalten kann.
Hallo,
Wie wir noch einmal überprüft haben, war die Wette tatsächlich abgeschlossen! Der Bonus blieb aus irgendeinem Grund im Softwaresystem aktiv, wir haben ihn jedoch manuell entfernt. Wir entschuldigen uns für die Verwirrung!
Einige Dokumente sind zwar eingegangen, aber leider fehlten auch diese und das Casino benötigt ein Gesamtpaket für die Auszahlungen. Die Finanzabteilung hat eine ausführliche E-Mail mit den genannten Personen verschickt. @Dylons, vielen Dank für das erneute Senden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die fehlenden senden, damit Ihr Konto schneller validiert wird. Die Finanzabteilung antwortet per E-Mail, sobald sie eingegangen und geprüft ist. Bitte bleiben Sie mit ihnen in Kontakt.
Mit freundlichen Grüße,
888Tiger Casino-Team
Ich habe die angeforderten Verifizierungsdokumente erneut eingereicht....
Hallo,
Wie uns mitgeteilt wurde, wartete die Finanzabteilung auf die BTC-Adressdaten des Spielers. Es wurde nun endlich bereitgestellt und genehmigt.
Mit freundlichen Grüße,
888Tiger Casino-Team
Vielen Dank für die Antwort, 888Tiger Casino-Team.
Liebe Dylonen,
Wie das Team von 888Tiger Casino bereits erwähnt hat, wurde Ihre Zahlung genehmigt, Sie sollten sie also jeden Moment erhalten.
Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie das Geld erfolgreich erhalten haben, damit wir Ihre Beschwerde als gelöst abschließen können.
Leider war der gesamte Thread ein „Er sagte, sie sagte"-Gespräch. Das Casino wartete weder auf meine Krypto-Adresse noch auf meine fehlenden Dokumente ... völlige Fälschung. Sie haben alles getan, um die Auszahlung meiner Gewinne zu verzögern. Mein Rat an alle, die diesen Thread lesen, ist, andere Spieleseiten zu bevormunden und sich von dieser und ihren Schwesterseiten fernzuhalten.
Liebe Dylonen,
Das Casino hatte bisher noch nie Verzögerungen bei Auszahlungen und als lizenzierte Marke benötigen wir für beantragte Auszahlungen das gesamte Dokumentenpaket. Dies ist jedoch nur ein einmaliger Vorgang, der zu Ihrer Sicherheit erforderlich ist und Sie ihn nicht erneut durchführen müssen.
Wir haben gerade Screenshots von der Finanzabteilung mit den im E-Mail-Thread fehlenden Dokumenten sowie der am 7. Juni angegebenen BTC-Adresse erhalten. Die Zahlung erfolgte am nächsten Tag, am 8. Juni, innerhalb des Zeitrahmens und als erste Priorität unter Berücksichtigung Ihr langer Verifizierungsprozess.
Bitte überprüfen Sie Ihr BTC-Wallet und herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn!
Michal, sag uns bitte Bescheid, wenn du Screenshots als Beweis benötigst.
Mit freundlichen Grüße,
888Tiger Casino-Team
Vielen Dank für die Antwort, 888Tiger Casino-Team.
Liebe Dylonen,
Ich verstehe, dass der KYC- und AML-Prozess manchmal frustrierend sein kann, aber die Casinos müssen sich auch an Regeln und Vorschriften halten. Obwohl ich mit Ihnen nachvollziehen kann, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher und schneller durchgeführt werden kann, handelt es sich hierbei um einen Standard Verfahren, auf das die Casinos Anspruch haben.
Wie auch immer, dies wurde getan und Ihre Gewinne wurden vom Casino ausgezahlt. Haben Sie sie erfolgreich erhalten?
Hallo Michal. Vielen Dank für Ihr Eingreifen in diesen Prozess. Endlich wurde mir mein Gewinn ausgezahlt. Es ist sehr bedauerlich, dass dies die einzige Möglichkeit war, mit dem Casino zu kommunizieren. Die Leser werden selbst entscheiden, ob sie bevormunden möchten.
Tolle Neuigkeiten, Dylons. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben.
Ich verstehe, dass Sie mit den Dienstleistungen des Casinos in Bezug auf Auszahlungen nicht wirklich zufrieden sind, aber wie ich bereits erwähnt habe, gibt es im Casino Regeln und Verfahren, die es befolgen muss, und es ist nichts Ungewöhnliches, dass der gesamte KYC- und AML-Prozess Zeit in Anspruch nimmt. Ich stimme zu, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher oder schneller durchgeführt werden kann, aber jedes Casino hat seine eigenen internen Verfahren und Lizenzanforderungen, sodass dieser Prozess von Casino zu Casino unterschiedlich ist. Ich bin jedenfalls froh, dass die Situation geklärt werden konnte.
Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
