Il giocatore dagli Stati Uniti sta riscontrando difficoltà nel richiedere un prelievo dal casinò. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Ho provato a richiedere un prelievo di $ 200 il 28/04. Nel fare ciò non sono stato in grado di inserire alcun importo poiché i parametri sono impostati su Prelievo "Importo minimo e massimo $ 0". La chat dal vivo non è disponibile, quindi ho inviato numerose e-mail di richiesta di assistenza oltre a inviare tutti i documenti di verifica elencati sul loro sito web. 3 settimane dopo e non ho ricevuto una sola risposta.
È estremamente frustrante poiché nessuno risponderà e sto iniziando a chiedermi seriamente se riceverò mai le mie vincite!
Dylon
Caro Dylon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con 888 Tiger Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare da quanto tempo sei un giocatore del casinò e se sei stato in grado di richiedere un prelievo in passato? C'è qualche requisito di scommessa rimasto da completare sul tuo account? Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Buongiorno,
Gioco in questo casinò da aprile. Non sono stato in grado di richiedere un prelievo a causa dei parametri elencati negli screenshot allegati). Ho inviato numerose e-mail all'indirizzo indicato sul loro sito Web senza una sola risposta. La chat dal vivo non è mai disponibile. Allego altri screenshot per aiutare a fornire una migliore descrizione.
Grazie.
Dylon
Caro Dylon,
Prima di contattare il casinò, potresti condividere con noi uno screenshot di come vengono presentate le informazioni da parte tua? Pubblicalo qui o invia uno screenshot alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.
Buongiorno Tommaso,
Ho difficoltà ad allegare screenshot a questo link, quindi li invio alla tua email.
Grazie!
Dylon
Grazie mille, Dylons, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Dylon,
Sono Michal e ho preso in carico questa lamentela. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare 888 Tiger Casino a partecipare alla conversazione.
Gentile 888 Tiger Casinò,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui il giocatore non è in grado di selezionare un importo per inviare una richiesta di prelievo?
Caro Dylon,
Grazie per averci rivolto la tua domanda!
Si prega di notare che per richiedere un pagamento, prima di tutto, è necessario completare il requisito di scommessa del bonus partita attivo.
Inoltre, tieni presente che mancano ancora alcuni dei documenti necessari per impostare il tuo account per i prelievi. Ti è stata inviata un'e-mail dettagliata al riguardo dal nostro rappresentante del dipartimento finanziario.
Cordiali saluti,
Squadra di 888Tiger Casinò
È molto deludente leggere questa risposta poiché entrambe le aree che stai affrontando sono state completate molto tempo fa. I documenti di verifica sono stati inviati settimane fa (verranno inviati di nuovo). Il requisito di scommessa è stato completato il 23/04. Gli screenshot di questo sono stati inviati al moderatore settimane fa.
Ho ripetutamente provato a contattare il casinò per mesi tramite chat, telefono ed e-mail e questa è stata la prima risposta di una persona.
Caro team di 888Tiger Casino,
Come ha detto il giocatore, abbiamo ricevuto uno screenshot in cui la scommessa del bonus sembra essere terminata, quindi i fondi nel conto del giocatore avrebbero dovuto essere buoni per essere prelevati. Se ho capito bene il ritiro non è stato possibile a causa della verifica non terminata. Come ha detto il giocatore, i documenti di verifica sono stati inviati di nuovo, quindi si spera che li riceverai correttamente per poterli esaminare. Incrocio le dita 🤞 che il processo non richiederà molto tempo e il giocatore sarà in grado di inviare e ricevere il prelievo.
Ciao,
Come abbiamo ricontrollato, la scommessa era stata davvero completata! Il bonus è rimasto attivo nel sistema software per qualche motivo, ma lo abbiamo rimosso manualmente, ci scusiamo per la confusione!
Alcuni documenti sono stati effettivamente ricevuti, ma, sfortunatamente, mancavano anche quelli mancanti e il Casinò ha bisogno di un intero pacchetto per i pagamenti. La Finanza ha inviato una mail dettagliata con quelli menzionati. @Dylons, grazie per averli rispediti, assicurati di inviare quelli mancanti per convalidare il tuo account più velocemente. La Finanza risponderà via e-mail una volta ricevuta e verificata. Si prega di rimanere in contatto con loro.
Cordiali saluti,
Squadra di 888Tiger Casinò
Ho inviato nuovamente i documenti di verifica richiesti....
Ciao,
Come ci è stato comunicato, la Finanza stava aspettando i dettagli dell'indirizzo BTC dal giocatore. Ora è stato finalmente fornito e approvato.
Cordiali saluti,
Squadra di 888Tiger Casinò
Grazie per la risposta, team di 888Tiger Casino.
Caro Dylon,
Come menzionato dal team di 888Tiger Casino, il tuo pagamento è stato approvato, quindi dovresti riceverlo in qualsiasi momento.
Per favore fammi sapere una volta che avrai ricevuto correttamente i fondi, in modo che possiamo chiudere il tuo reclamo come risolto.
Sfortunatamente l'intero thread è stato una conversazione "lui ha detto che lei ha detto". Il casinò non stava "aspettando il mio indirizzo crittografico né stava aspettando i miei documenti mancanti" ... fabbricazione completa. Hanno fatto tutto il possibile per ritardare il pagamento delle mie vincite. Il mio suggerimento a chiunque legga questo thread è di patrocinare altri siti di giochi e stare alla larga da questo e dai loro siti gemelli.
Caro Dylon,
Finora il casinò non ha mai avuto ritardi con i pagamenti e, in quanto marchio autorizzato, richiediamo l'intero pacchetto di documenti per i prelievi richiesti. Questa è solo una procedura una tantum, necessaria per la tua sicurezza, quindi non dovrai ripeterla.
Abbiamo appena ricevuto screenshot dalla Finanza con i documenti mancanti nel thread di posta elettronica e l'indirizzo BTC fornito il 7 giugno. Il pagamento è stato effettuato il giorno successivo, l'8 giugno, nei tempi e come prima priorità tenendo conto il tuo lungo processo di verifica.
Sentiti libero di controllare il tuo portafoglio BTC e congratulazioni per le tue vincite!
Michal, facci sapere se hai bisogno di screenshot come prova.
Cordiali saluti,
Squadra di 888Tiger Casinò
Grazie per la risposta, team di 888Tiger Casino.
Caro Dylon,
Capisco che il processo KYC e AML a volte possa essere frustrante, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi anche se posso comprendere con te che l'intero processo può essere svolto in modo più intuitivo o più veloce, è uno standard procedura a cui hanno diritto i casinò.
Ad ogni modo, questo è stato fatto e le tue vincite sono state pagate dal casinò, le hai ricevute con successo?
Ciao Mical. Grazie per essere intervenuto durante questo processo. Finalmente ho ricevuto le mie vincite. È un vero peccato che questo fosse l'unico modo per stabilire una comunicazione con il casinò. I lettori trarranno le proprie conclusioni se patrocinare.
Ottime notizie, Dylon. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Capisco che non sei veramente soddisfatto dei servizi del casinò quando si tratta di prelievi, ma come ho detto in precedenza il casinò ha regole e procedure che devono seguire e non è insolito che l'intero processo KYC e AML richieda tempo. Sono d'accordo sul fatto che l'intero processo possa essere svolto in modo più intuitivo o più rapido, ma ogni casinò ha la propria procedura interna e requisiti di licenza, quindi questo processo differisce a seconda del casinò. Ad ogni modo, sono contento che la situazione possa essere risolta.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi
Distinti saluti,
Michal
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