Die Spielerin aus Bulgarien hatte behauptet, dass ihr Konto erst am 17. Februar 2023 gesperrt worden sei, was zu einem Verlust von über 3000 Leva geführt habe. Der Spieler hatte vom Casino eine Rückerstattung beantragt, die jedoch abgelehnt wurde. Der Spieler hatte bestätigt, dass er seit zwei Jahren im Casino registriert war, die KYC-Verifizierung bestanden hatte und für die Registrierung dieselben persönlichen Daten wie im NRA-Register verwendet hatte. Das Beschwerdeteam hatte weitere Informationen zu etwaigen Selbstausschlussanträgen des Spielers angefordert, der Spieler antwortete jedoch nicht. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
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