La giocatrice bulgara aveva affermato che il suo conto non era stato limitato fino al 17 febbraio 2023, il che aveva causato una perdita di oltre 3000 leva. Il giocatore aveva richiesto un rimborso al casinò che gli è stato negato. Il giocatore aveva confermato di essere registrato presso il casinò da due anni, di aver superato la verifica KYC e di aver utilizzato per la registrazione gli stessi dati personali presenti nel registro NRA. Il Team Reclami aveva richiesto ulteriori informazioni riguardo eventuali richieste di autoesclusione avanzate dal giocatore, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
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