HomeReclami8888.bg Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nella restrizione dell'account che porta a perdite.

8888.bg Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nella restrizione dell'account che porta a perdite.

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Importo:: 3.000 лв

8888.bg Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 15/11/2023 | Caso chiuso : 06/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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La giocatrice bulgara aveva affermato che il suo conto non era stato limitato fino al 17 febbraio 2023, il che aveva causato una perdita di oltre 3000 leva. Il giocatore aveva richiesto un rimborso al casinò che gli è stato negato. Il giocatore aveva confermato di essere registrato presso il casinò da due anni, di aver superato la verifica KYC e di aver utilizzato per la registrazione gli stessi dati personali presenti nel registro NRA. Il Team Reclami aveva richiesto ulteriori informazioni riguardo eventuali richieste di autoesclusione avanzate dal giocatore, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Buongiorno, sono iscritto all'ANR (Agenzia Nazionale delle Entrate) dal 19 dicembre 2022, riferimento n. 94-M-2134 / 19 dicembre 2022, tuttavia, nonostante ciò, il mio conto non è stato limitato fino al 17 febbraio 2023. Di conseguenza, ho perso oltre 3000 leva, potenzialmente anche di più. Ho chiesto al casinò di rimborsare gli importi, ma si sono rifiutati.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Racheleva96,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 8888.bg Casino.

Potresti specificare esattamente quando ti sei registrato al casinò?

Hai superato la verifica KYC? Hai utilizzato le stesse informazioni personali nel casinò e nel registro della NRA?

Ho capito bene che hai depositato e perso oltre 3000 leva dal 19 dicembre al 17 febbraio?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
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11 mesi fa
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Sono iscritto da 2 anni, essendomi iscritto all'anagrafe il 19/12/2022. In entrambi i luoghi sono stati utilizzati gli stessi dati personali, solo che il casinò ha adempiuto ai propri obblighi in ritardo e non in tempo. La verifica KYC è stata superata molto tempo fa e con successo.


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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, racheva96, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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11 mesi fa
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Caro Racheleva96,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Comprendo la difficoltà nel gestire le pulsioni di gioco di fronte a forti tentazioni. Riconosco la tua registrazione presso l'NRA (Agenzia nazionale delle entrate), ma in base a quanto ho capito, il tuo account con 8888.bg Casino è stato aperto prima della tua registrazione all'NRA. Potresti confermare se hai inviato una richiesta di autoesclusione o informato il team del casinò del tuo desiderio di autoesclusione o di eventuali sfide legate al gioco d'azzardo? Se sì, quando hai presentato tale richiesta? Inoltre, potresti fornire qualche prova della tua comunicazione con il team del casinò riguardo a questi argomenti? È importante notare che la procedura standard prevede la notifica preventiva al team del casinò di eventuali problemi o sfide relative al gioco d'azzardo.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao racheva96,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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