HomeBeschwerden8888.bg Casino - Verifizierung des Spielerkontos verzögert sich.

8888.bg Casino - Verifizierung des Spielerkontos verzögert sich.

Automatische Übersetzung

Betrag: 130 лв

8888.bg Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-03 | Fall geschlossen : 2024-02-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Bulgarien hatte eine Verzögerung bei seiner Auszahlung aufgrund eines verlängerten Kontoüberprüfungsprozesses, der statt der vom Casino versprochenen Zeit 14 Stunden gedauert hatte. Trotz seiner mehrfachen Versuche, das Problem per Anruf und Live-Chat zu lösen, blieb das Problem ungelöst. Wir hatten die Bedeutung des KYC-Prozesses erläutert und die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert. Aufgrund der ausbleibenden Reaktion des Spielers innerhalb dieser Frist hatten wir den Fall jedoch abgelehnt. Der Spieler beantragte später, die Beschwerde erneut zu eröffnen, und verwies auf Probleme mit dem Nachrichtensystem der Website und dem Kundenservice des Casinos. Wir hatten den Fall erneut eröffnet und weitere Informationen zu den Dokumenten angefordert, die er zur Überprüfung eingereicht hatte. Trotzdem hatte der Spieler erneut nicht geantwortet, was uns dazu veranlasste, den Fall erneut abzulehnen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Hallo, ich schreibe Ihnen bezüglich meiner Kontobestätigung. Ich habe 14 Stunden gewartet, obwohl ich alle Anforderungen für die Zahlungsoption erfüllt habe. Es wurde angegeben, dass das Problem innerhalb von 20 Minuten gelöst werden würde. In den letzten 14 Stunden wurde jedoch nichts gelöst, und ich befürchte, dass es noch länger dauern könnte. Sie halten zu Unrecht mein Geld zurück, obwohl ich versichert habe, dass innerhalb von 20 Minuten alles in Ordnung sein würde. Ich möchte wissen, wann mein Konto verifiziert wird und ob mein Geld zurückgezahlt wird. Ich erwarte auch eine Entschädigung für ihre Fehler und falschen Versprechungen. Ich habe mehrmals angerufen und auch den angebotenen Live-Chat genutzt. Sie wollten mich um 7 Tage aufhalten, als ich ihnen sagte, dass auf ihrer Website steht, dass ich Vorrang habe und mein Geld innerhalb von 20 Minuten zurückgezahlt werden sollte. Ich habe unhöfliches und arrogantes Verhalten erlebt. Ich bin einfach sprachlos. Sie müssen die Konsequenzen tragen und aufhören, Menschen zu täuschen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Lieber Dimitarkanev,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) dimitarkanev,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.


Zusätzliche Spielerkommentare:


Auf Ihrer Website konnte ich nicht auf Ihre Nachrichten antworten, ich wurde nicht über die Verzögerung informiert und jedes Mal, wenn ich sie anrief oder ihnen eine SMS schrieb, behandelten sie mich arrogant und gaben mir keine genauen Informationen.


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Hallo Dimitarkanev,

Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie zur Verifizierung Ihres Kontos gesendet oder hochgeladen haben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.