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8888.bg Casino - Verifica dell'account del giocatore ritardata.

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Importo:: 130 лв

8888.bg Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/02/2024 | Caso chiuso : 28/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore bulgaro aveva riscontrato un ritardo nel pagamento a causa di un lungo processo di verifica dell'account, che aveva richiesto 14 ore invece del tempo promesso dal casinò. Nonostante i suoi molteplici tentativi di risolvere il problema tramite chiamate e chat dal vivo, il problema era rimasto irrisolto. Avevamo spiegato l'importanza del processo KYC e prolungato i tempi di risposta di 7 giorni. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore entro questo periodo, abbiamo respinto il caso. Il giocatore ha successivamente richiesto di riaprire il reclamo, citando problemi con il sistema di messaggistica del sito e con il servizio clienti del casinò. Avevamo riaperto il caso e richiesto maggiori informazioni sui documenti che aveva presentato per la verifica. Nonostante ciò, il giocatore non ha risposto nuovamente, portandoci a respingere ancora una volta il caso.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Salve, le scrivo in merito alla verifica del mio account. Sto aspettando da 14 ore nonostante abbia soddisfatto tutti i loro requisiti per l'opzione di pagamento. Era stato affermato che la questione sarebbe stata risolta entro 20 minuti, tuttavia, nelle ultime 14 ore non è stato risolto nulla e temo che potrebbe volerci ancora più tempo. Stanno trattenendo ingiustamente i miei soldi nonostante le assicurazioni che tutto sarebbe stato in ordine entro 20 minuti. Vorrei sapere quando verrà verificato il mio conto e se mi rimborseranno i soldi. Mi aspetto anche un risarcimento in qualche modo per i loro errori e le false promesse. Ho chiamato più volte e ho utilizzato anche la chat dal vivo che offrono. Vogliono ritardarmi di 7 giorni quando ho detto loro che il loro sito web afferma che ho una priorità e che i miei soldi dovrebbero essere restituiti entro 20 minuti. Ho riscontrato comportamenti scortesi e arroganti. Sono semplicemente senza parole. Devono affrontare le conseguenze e smettere di ingannare le persone.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Dimitarkanev,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao dimitarkanev,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


Commenti aggiuntivi del giocatore:


Il vostro sito non mi permetteva di rispondere ai vostri messaggi, non mi è stato comunicato il ritardo e ogni volta che li chiamavo o mandavo messaggi mi trattavano con arroganza e non mi davano informazioni precise.


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Dimitarkanev,

Grazie per averci risposto.

  • Potresti indicarmi quali documenti hai inviato o caricato per verificare il tuo account?

Attendiamo un vostro riscontro.


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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