Il giocatore bulgaro aveva riscontrato un ritardo nel pagamento a causa di un lungo processo di verifica dell'account, che aveva richiesto 14 ore invece del tempo promesso dal casinò. Nonostante i suoi molteplici tentativi di risolvere il problema tramite chiamate e chat dal vivo, il problema era rimasto irrisolto. Avevamo spiegato l'importanza del processo KYC e prolungato i tempi di risposta di 7 giorni. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore entro questo periodo, abbiamo respinto il caso. Il giocatore ha successivamente richiesto di riaprire il reclamo, citando problemi con il sistema di messaggistica del sito e con il servizio clienti del casinò. Avevamo riaperto il caso e richiesto maggiori informazioni sui documenti che aveva presentato per la verifica. Nonostante ciò, il giocatore non ha risposto nuovamente, portandoci a respingere ancora una volta il caso.