Dem Spieler aus Spanien werden betrügerische Aktivitäten vorgeworfen. Da sich der Spieler nur auf Sportwetten konzentrierte, diesbezügliche Regeln verletzte und zwischenzeitlich auch die Lizenzbehörde kontaktierte, mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Hallo, ich bin Jaime Correa und zunächst möchte ich Ihnen für den Service von Casino Gurú zur Bekämpfung von Ungerechtigkeiten in der Branche danken.
Vor ein paar Monaten habe ich ein Konto bei 888starz.bet eröffnet, wo ich ungefähr 10.000 USDT eingezahlt habe (es ist eine Website, die mit Kryptowährungen arbeitet). In kurzer Zeit verlor ich alles und beschloss, ungefähr 5.000 USDT mehr zu investieren, die ich auch verloren habe. Ich habe jedoch einige kleine Abhebungen vorgenommen, um sie von einem Buchmacher zu einem anderen zu überweisen, und die Sicherheitsabteilung verlangte ein Foto meines Ausweises und meiner Kreditkarte (mit einigen Nummern). Die Verifizierung wurde genehmigt und die Auszahlung war erfolgreich.
Zu diesem Zeitpunkt hörte ich nicht auf, E-Mails von der VIP-Abteilung zu erhalten, um weiter einzuzahlen und mir verschiedene Boni anzubieten (ich verstehe, dass es für sie sehr lukrativ war). Unter diesen Bedingungen beschloss ich, 1.500 USDT mehr einzuzahlen, aus denen sich innerhalb weniger Wochen 35.000 USDT wurden. Als ich einen Teil meiner Gewinne abheben wollte, wurden sie abgelehnt und baten mich, die Sicherheitsabteilung zu kontaktieren.
Die Sicherheitsabteilung bat mich erneut um ein Selfie-Foto mit meinem Ausweis und meinem E-Mail-Postfach (wo die Gespräche mit der betreffenden Abteilung herauskamen). Ich musste ungefähr 8 verschiedene Bilder schicken, weil sie alle aus ihrer Sicht ein Problem hatten. Nachdem die Fotos genehmigt wurden, teilten sie mir zwei Tage später mit, dass sie mich des BETRUGS bezichtigten und, da dies gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, alle Wetten stornieren und mein Konto schließen würden.
Ich halte dies für eine weitere Entschuldigung dafür, dass ich mein Einkommen nicht auszahle. Tatsächlich gibt es viele Leute in der gleichen Situation, wie ich in verschiedenen Foren lesen konnte. Außerdem ließen sie mich nur die 1.500 USDT von der letzten Einzahlung abheben.
Tatsächlich habe ich zu Beginn der Verifizierung dieses Video aufgenommen, in dem ich meine Befürchtung teilte, dass mir etwas Unehrliches angetan würde (wie ich auf Trustpilot gesehen hatte).
Nach der Überprüfung, als mein Geld abgehoben wurde, habe ich dieses andere Video aufgenommen .
In der letzten E-Mail der Sicherheitsabteilung, in der sie mich über die Stornierung aller meiner Wetten informieren, wird mir auch gesagt, dass alle Antworten, die ich zu diesem Thema gebe, ignoriert werden. Folglich habe ich eine Anzeige bei der Nationalpolizei eingereicht und verschiedene Anzeigen wie CasinoMeister oder AskGamblers eröffnet.
Da sie mich des Betrugs beschuldigen und dies gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, teilte AskGamblers mir mit, dass sie mir nicht helfen könnten, da sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die ich zuvor akzeptiert habe, nicht vermitteln können.
CasinoMeister hat mir noch keine Antwort gegeben.
Dem Rat von AskGamblers folgend, habe ich auch einen Streit mit der Master-Lizenz von 888Starz (Antillephone) eröffnet, aber ich habe nichts Positives über ihre Vermittlungen gelesen.
Ich mache mir Sorgen, dass dies zu nichts führt und dass all meine Mühe und mein Geld verschwendet wurden. Aus diesem Grund werde ich nicht aufhören, bis der Gerechtigkeit Genüge getan ist und ich würde mich über Ihre Hilfe freuen.
Vielen Dank, ich stehe Ihnen gerne zur Verfügung,
James.
Lieber Jaime,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass dies die einzige Erklärung für die betrügerischen Aktivitäten des Casinos ist, die Sie erhalten haben?
Wenn es andere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, die nicht in den Anhängen enthalten sind, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Könnten Sie uns auch bitte mitteilen, ob Sie nur Sportwetten platzieren? Haben Sie Casinospiele gespielt?
Wenn Sie sich bereits mit der Lizenzbehörde in Verbindung gesetzt haben, möchten wir nicht in ihre Ermittlungen eingreifen.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank Kristina für deine Antwort,
In der Tat. Zu keiner Zeit wurde etwas anderes gesagt. Sie beschuldigten mich des Betrugs, zogen meine Gewinne ab und machten es mir unmöglich, weiter zu spielen.
Ich habe nur Sportwetten abgeschlossen, im Allgemeinen auf Major Leagues (NFL, Euroleague…), wie Sie in der angehängten Datei meiner letzten Wetten sehen können.
Schließlich habe ich den Lizenzanbieter zweimal angeschrieben und um Hilfe bei der weiteren Vorgehensweise gebeten, aber nie eine Antwort erhalten.
Bitte helfen Sie mir diesbezüglich.
Ich entschuldige mich, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur bei Beschwerden im Zusammenhang mit Online-Casinos helfen können. Wir haben nicht genug Einblick, um bei dieser Art von Problem zu helfen. Da Sie die Zulassungsbehörde kontaktiert haben, würde ich Ihnen empfehlen, deren Entscheidung abzuwarten.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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