Il giocatore spagnolo è stato accusato di attività fraudolenta. Poiché il giocatore si è concentrato solo sulle scommesse sportive, ha violato le regole ad esse collegate e nel frattempo ha anche contattato l'autorità preposta alla concessione delle licenze, siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Ciao, sono Jaime Correa e prima di tutto vorrei ringraziarti per il servizio offerto da Casino Gurú per combattere le ingiustizie nel settore.
Un paio di mesi fa ho aperto un conto su 888starz.bet dove ho depositato circa 10.000 USDT (è un sito web che funziona con le criptovalute). In poco tempo ho perso tutto e ho deciso di metterci circa 5.000 USDT in più, che ho perso anch'io. Tuttavia, ho effettuato alcuni prelievi di importo basso per trasferire da un bookmaker a un altro e il dipartimento di sicurezza ha richiesto una foto del mio documento d'identità e della mia carta di credito (che copre alcuni numeri). La verifica è stata approvata e il ritiro è andato a buon fine.
A questo punto, non ho smesso di ricevere email dal dipartimento VIP per continuare a depositare e ad offrirmi diversi bonus (capisco che fosse molto redditizio per loro). In queste condizioni, ho deciso di depositare 1.500 USDT in più che si sono trasformati in 35.000 USDT in poche settimane. Quando sono andato a ritirare parte delle mie vincite sono state respinte e mi hanno chiesto di contattare il dipartimento di sicurezza.
Il dipartimento di sicurezza mi ha chiesto di nuovo una foto selfie con il mio ID e la mia casella di posta elettronica (da dove sono uscite le conversazioni con il dipartimento in questione). Ho dovuto inviare circa 8 immagini diverse perché avevano tutte un problema dal loro punto di vista. Una volta approvate le fotografie, mi hanno informato, due giorni dopo, che mi accusavano di FRODE e, poiché ciò andava contro i loro termini e condizioni, avrebbero proceduto all'annullamento di tutte le scommesse e alla chiusura del mio account.
Ritengo che questa sia una scusa in più per non pagare i miei guadagni. In effetti, ci sono molte persone nella stessa situazione che ho potuto leggere in diversi forum. Inoltre, mi hanno permesso di prelevare solo 1.500 USDT dall'ultimo deposito.
Infatti, all'inizio della verifica ho registrato questo video in cui condividevo la mia paura che mi sarebbe stato fatto qualcosa di disonesto (come avevo visto su Trustpilot).
Dopo la verifica, quando i miei fondi sono stati prelevati, ho registrato questo altro video .
Nell'ultima email del dipartimento di sicurezza, dove mi informano della cancellazione di tutte le mie scommesse, mi viene anche detto che tutte le risposte che darò in relazione a questo problema verranno ignorate. Di conseguenza, ho sporto denuncia alla Polizia Nazionale e ho aperto diverse denunce come CasinoMeister o AskGamblers.
Poiché mi accusano di frode, e ciò va contro i termini e le condizioni, AskGamblers mi ha informato che non potevano aiutarmi poiché non possono mediare nei termini e nelle condizioni che ho precedentemente accettato.
CasinoMeister non mi ha ancora dato una risposta.
Seguendo il consiglio di AskGamblers, ho aperto anche un contenzioso con la Master License di 888Starz (Antillephone) ma non ho letto cose positive sulle loro mediazioni.
Mi preoccupo che questo non porterà a nulla e che tutti i miei sforzi e i miei soldi siano stati sprecati. Per questo motivo non mi fermerò finché giustizia non sarà fatta e mi piacerebbe avere il tuo aiuto.
Grazie mille, sono a tua disposizione,
Giacomo.
Caro Jaime,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che questa è l'unica spiegazione relativa all'attività fraudolenta del casinò che hai ricevuto?
Se c'è qualche altra comunicazione pertinente tra te e il casinò che non è stata inclusa negli allegati, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Inoltre, potresti consigliare se hai piazzato solo scommesse su scommesse sportive? Hai giocato a qualche gioco da casinò?
Infine, se hai già contattato la Licensing Authority, preferiremmo astenerci dall'interferire con la loro indagine.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie mille Cristina per la tua risposta,
Davvero. In nessun momento è stato detto altro. Mi hanno accusato di frode, hanno ritirato le mie vincite e mi hanno reso impossibile continuare a giocare.
Ho fatto solo scommesse sportive, generalmente sui campionati più importanti (NFL, Eurolega…) come puoi vedere nel file allegato delle mie ultime scommesse.
Infine, ho scritto due volte al fornitore della licenza chiedendo aiuto su come procedere, ma non ho mai ricevuto risposta.
Per favore aiutami in questo senso.
Mi scuso, ma ti prego di comprendere che siamo in grado di aiutarti solo con i reclami relativi ai casinò online. Non abbiamo informazioni sufficienti per aiutare con questo tipo di problema. Dal momento che hai contattato l'autorità competente per il rilascio delle licenze, ti consiglio di attendere la loro decisione.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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