Der Spieler aus Portugal hatte einen Monat zuvor eine Auszahlung beantragt. Nachdem am 18. Juni 2024 versucht wurde, 90 € einzuzahlen, wurde die Transaktion aufgrund eines Bankproblems abgelehnt und die Einzahlung blieb unbeglichen. Die Antwort des Casinos beschränkte sich auf die Aussage, dass ihre Spezialisten an dem Problem arbeiteten. Das Problem wurde erfolgreich behoben.
Gute Nacht, ich möchte ein Problem offenlegen, das ich mit diesem Casino habe, und brauche Hilfe.
Alles begann also am 18. Juni 2024, als ich versuchte, 90 Euro einzuzahlen. Aber es gab ein Problem mit meiner Bank und die Einzahlung ging nach 2/3 Tagen von meinem Nettler-Konto an dieses Casino, wo sie dieselbe Einzahlung ablehnten. Heute ist der 24. Juni und ich habe immer noch keine Rückerstattung erhalten und die einzige Antwort, die ich von ihnen bekam, war: „Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und unsere Spezialisten versuchen, das Problem zu beheben."
Ich bin für jede Hilfe und bei allen Fragen, die Sie haben, offen.
Lieber Teixeirah96,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Nein, es ist nicht meine erste Einzahlung, und um ehrlich zu sein, hatte ich bis jetzt nie Probleme mit ihnen. Als ich versuchte, Netteler zu kontaktieren, sagten sie mir, die Zahlung sei an das Casino gesendet worden. Und natürlich stehe ich in Kontakt mit 888starz, und die Antwort, die ich bekomme, ist, dass sie Experten haben, die an dem Fall arbeiten, und sonst nichts. Das ist schon seit einem Monat so.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Teixeirah96. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und Neteller weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt und immer noch kein Update von 888startz.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Teixeirah96. Die Transaktions-ID auf dem Einzahlungsbeleg stimmt nicht mit der Transaktions-ID in der E-Mail von Neteller überein. Könnten Sie das bitte klarstellen?
Was genau meinen Sie? Ich habe Ihnen eine weitere E-Mail geschickt. Ich habe mich lediglich bei Netteler über die Zahlung beschwert und sie haben mir alles gesagt, was ich Ihnen geschickt habe. Im Grunde genommen habe ich versucht, 90 Euro auf 888starz zu überweisen, aber ich hatte ein Problem mit meiner Bank aufgrund eines Updates, das sie zu dieser Zeit durchgeführt haben. Das Geld wurde zunächst nicht an Netteler gesendet. Netteler hat etwa 3/4 Tage gebraucht, um das Problem zu beheben, und sie haben es an 88starz gesendet. Ich habe alle Registrierungen und Beweise, dann hat 888starz das Geld abgelehnt und bis jetzt ist es „fehlt" und ich weiß nicht, was los ist oder was ich tun soll. 888starz gibt immer noch die gleichen Antworten, dass wir daran arbeiten.
Das Problem wurde behoben, danke für deine Zeit, Kristina 🙂
Lieber Teixeirah96,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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