Dem Spieler aus der Ukraine wurde eine Auszahlungsgebühr von 10 % des angeforderten Betrags berechnet. Später wurde klar, dass die Entscheidung des Casinos auf dem Gameplay des Spielers beruhte, das als unregelmäßig angesehen wurde. Nach gründlicher Prüfung der bereitgestellten Informationen haben wir die Beschwerde des Spielers als „unberechtigt“ abgelehnt.
Guten Tag! Ich glaube, dass das Casino 888Starz meine Rechte verletzt hat. In diesem Zusammenhang bitte ich Sie um Hilfe.
Ich liste alle wichtigen Ereignisse in chronologischer Reihenfolge auf.
21.09.2021 Ich habe 600$ auf die Auszahlung gesetzt. Aber das Geld wurde meiner Neteller-Wallet nicht gutgeschrieben.
Am 23. September 2021 begründete das Casino die Nicht-Gutschrift mit den aufgetretenen technischen Problemen auf Seiten des Neteller-Zahlungssystems.
Am 28. September 2021 forderte das Casino Farbfotos der Seiten 1, 2, 3, 11 meines Reisepasses an. Die Forderung wurde noch am selben Tag erfüllt.
29.09.2021 Das Casino hat Screenshots meiner Neteller-Zahlungsmappe angefordert. 02.10.2021 Ich habe Screenshots gesendet.
Am 03.10.2021 hat mich das Casino informiert, dass mir die Auszahlung von Geldern zur Verfügung steht. Sie weigerten sich jedoch, die Preise ohne Angabe der Gründe zu akzeptieren. Das Casino hat mir keine Nachrichten über die Absicht gesendet, eine Provision aus meinen Schlussfolgerungen zu erheben.
Am 10.04.2021 habe ich 1155 Dollar auf die Auszahlung gesetzt. Ich habe nur 90% des abgehobenen Betrags erhalten. Das Casino hat mir keine 10% (115,5 $) überwiesen.
Am 10.05.2021 habe ich erwartet, dass die fehlenden 115,5 $ gutgeschrieben werden, aber ich habe sie nie erhalten.
Am 10.06.2021 habe ich eine Reklamation an das Casino gesendet.
Am 10.08.2021 erhielt ich eine Nachricht vom Casino, dass in besonderen Fällen für einige Spielkonten von Wettteilnehmern die Vergütung der Provisionen von Zahlungssystemen für die Ein- und Auszahlung von Geldern storniert werden kann.
Am 10.10.2021 beantragte ich beim Casino, die Begründung der Entscheidung über die Einbehaltung meiner Gelder vorzulegen und zu erklären, warum die Einbehaltung einseitig und ohne vorherige Ankündigung erfolgte.
Auf meine Fragen wurden keine Antworten gegeben.
Am 12.10.2021 habe ich die restlichen 15 Dollar auf die Auszahlung gesetzt, aber nur 13,5 erhalten.
Somit behielt das Casino 117 US-Dollar ein.
Ich bin bereit zu kooperieren, bereit, Korrespondenz mit dem Casino und alle angeforderten Dokumente bereitzustellen.
Ich bitte Sie, mir zu helfen, mein Geld zurückzugeben.
Liebe Fogas14,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert wurde? Haben Sie bereits erfolgreiche Zahlungen erhalten? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Was hat das Casino gesagt, als Sie es bezüglich der Gebühren kontaktiert haben?
Bitte senden Sie auch alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Lieber Guru! Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert. Ich habe alle angeforderten Unterlagen zur Verfügung gestellt. Ich habe zweimal Geld vom Casino abgehoben und beide Male hat mir das Casino die Auszahlungsgebühr berechnet. Als Antwort auf meine Nachricht sagte das Casino: "In besonderen Fällen kann für einige Spielkonten von Wettteilnehmern die Vergütung von Provisionen von Zahlungssystemen für die Ein- und Auszahlung von Geldern, die normalerweise vom Buchmacher 888starz.bet gezahlt werden, storniert werden." Ich habe versucht, im Casino den Grund für die Entfernung der Provision von den Auszahlungen meines Geldes herauszufinden, aber ich habe nie eine Antwort erhalten.
Ich habe keine Boni verwendet, um meine Gewinne zu erhalten. Ich schicke Ihnen auch Screenshots der Casino-Korrespondenz an Ihre E-Mail.
Hoffe auf Hilfe. Vielen Dank.
Vielen Dank Fogas14 für die zusätzlichen Informationen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Sie Ihr Guthaben angesammelt haben? War es von Wetten oder Casinospielen? Welche Spiele hast du gespielt?
Vielen Dank, Fogas14, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Fogas14,
Von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte 888Starz Casino einladen, diesem Thread beizutreten.
Liebe Vertreter von 888Starz Casino,
Können Sie bitte den Grund angeben, warum Fogas14 nur 90 % des angeforderten Betrags erhalten hat?
Wir möchten 888Starz Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Liebe Fogas14,
Bitte beachten Sie, dass Sie sich mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen, jedoch wurden noch keine Details zu Ihrem Fall mitgeteilt. Da wir immer noch darauf warten, dass der Casino-Vertreter die notwendigen Informationen liefert, verlängere ich den Timer um 7 Tage.
Bei einer Überprüfung Ihrer Aktivitäten auf unserer Plattform haben Sicherheitsexperten Verstöße gegen die Nutzungsvereinbarung festgestellt. In diesem Zusammenhang haben wir uns über die Entscheidung gefreut, die Provisionen der Kompensationszahlungssysteme für Ein- und Auszahlungen für Ihr Profil, die normalerweise von der Firma 888starz.bet gezahlt werden, zu streichen. Alle Handlungen der Verwaltung des Unternehmens 888starz.bet werden streng durch die Regeln geregelt, die im Abschnitt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website angegeben sind.
Bitte informieren Sie mich, welchen Verstoß gegen Ihre Regeln haben Sie festgestellt? Was habe ich verletzt? Warum haben Sie mich nicht persönlich über den Verstoß informiert?
Vielen Dank, 888Starz-Team, für die Antwort.
Wir bitten um nähere Erläuterung und entsprechende Nachweise. Sie können die Informationen an andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Liebe Fogas14,
Bitte beachten Sie, dass wir uns mit dem Casino in Verbindung gesetzt haben. Das Thema wird derzeit in einem privaten Gespräch besprochen. Da zusätzliche Zeit benötigt wird, um den Fall zu besprechen, verlängere ich den Timer um 7 Tage.
Ich danke Ihnen allen für Ihre Geduld.
Liebe Fogas14,
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab.
In Anbetracht der Art Ihres Spiels sind wir der Meinung, dass die Anwendung von Regel 7.10, wonach sich das Casino das Recht vorbehält, die von Zahlungssystemen auf Ein- oder Auszahlungen erhobenen Servicegebühren, die das Casino normalerweise erstattet, nicht zu erstatten, gerechtfertigt war.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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